看了看,很长,也比较全面,我想把它搬上来大家共享,

大家顶啊！

1楼：主板故障
2楼：显卡故障
3楼：声卡故障
4楼：硬盘故障
5楼：内存故障
6楼：光驱故障
7楼：鼠标故障
8楼：键盘故障
9楼：MODEM故障
10楼：打印机故障
11楼：显示器故障
12楼：刻录机故障
13楼：扫描仪故障
14楼：显示器抖动的原因
15楼：疑难BIOS设置
16楼：电脑重启故障
17楼：解决CPU占用率过高问题
18楼：硬盘坏道的发现与修复
19楼：网页恶意代码的手工处理
20楼：集成声卡常见故障及解决
21楼：USB存储设备无法识别
22楼：黑屏故障
23楼：WINDOWS蓝屏代码速查表
24楼：WINDOWS错误代码大全
25楼：BIOS自检与开机故障问题
26楼：听开机声音解决问题
27楼：WinXP非法操作详解
28楼：不能正常关机的处理办法
29楼：大硬盘支持和使用
30楼：一些解決Windows XP常见问题小技巧

其它相关问题待整理后，将随后跟帖，请大家期待！
如果其它朋友也有更好更多的问题解决方法请跟帖！

下面是相关的故障速查与解决问题
         
        电脑出现的故障原因扑朔迷离，让人难以捉摸。并且由于Windows操作系统的组
件相对复杂，电脑一旦出现故障，对于普通用户来说，想要准确地找出其故障的原因几
乎是不可能的。那么是否是说我们如果遇到电脑故障的时候，就完全束手无策了呢？其
实并非如此，使电脑产生故障的原因虽然有很多，但是，只要我们细心观察，认真总
结，我们还是可以掌握一些电脑故障的规律和处理办法的。在本期的小册子中，我们就
将一些最为常见也是最为典型的电脑故障的诊断、维护方法展示给你，通过它，你就会
发现——解决电脑故障方法就在你的身边，简单，但有效！
　

一、主板

　　主板是整个电脑的关键部件，在电脑起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会
影响到整个PC机系统的工作。下面，我们就一起来看看主板在使用过程中最常见的故障
有哪些。

常见故障一：开机无显示

　　电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件
数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无
法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身
故障导致系统无法运行。）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我
们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那
么还有三种原因会造成开机无显示的现象：

　　1. 因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而
无显示。

　　2. 免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只
要清除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般
为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用
户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去
亦达到CMOS放电之目的。

　　3. 主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些
老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主
板不给你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果
插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。

　　对于主板BIOS被破坏的故障，我们可以插上ISA显卡看有无显示（如有提示，可按提
示步骤操作即可。），倘若没有开机画面，你可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重
新刷新BIOS，但有的主板BIOS被破坏后，软驱根本就不工作，此时，可尝试用热插拔法
加以解决（我曾经尝试过，只要BIOS相同，在同级别的主板中都可以成功烧录。）。但
采用热插拔除需要相同的BIOS外还可能会导致主板部分元件损坏，所以可靠的方法是用
写码器将BIOS更新文件写入BIOS里面（可找有此服务的电脑商解决比较安全）。
　　
常见故障二：CMOS设置不能保存
　　此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池
更换后同样不能解决问题，此时有两种可能：

　　1. 主板电路问题，对此要找专业人员维修；

　　2. 主板CMOS跳线问题，有时候因为错误的将主板上的CMOS跳线设为清除选项，或者
设置成外接电池，使得CMOS数据无法保存。

常见故障三：在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象

　　在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机
不能以正常模式进入Windows 98桌面，而且该驱动程序在Windows 98下不能被卸载。如
果出现这种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不
行，就只能重新安装系统。

常见故障四：安装Windows或启动Windows时鼠标不可用

　　出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的。在CMOS设置的电源管理
栏有一项modem use IRQ项目，他的选项分别为3、4、5......、NA，一般它的默认选项
为3，将其设置为3以外的中断项即可。

常见故障五：电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象

　　在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就
只有更换主板或CPU了。

　　出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起，笔者在815EP
主板上就曾发现因主板散热不够好而导致该故障的现象。在死机后触摸CPU周围主板元
件，发现其温度非常烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问
题的故障，我们可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁
止后速度肯定会受到有影响。

常见故障六：主板COM口或并行口、IDE口失灵

　　出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代
替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止
方能正常使用）。

#2

显卡
常见故障一：开机无显示

　　此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些集成显
卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上
应插有内存条。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂
鸣声（对于AWARD BIOS显卡而言）。

常见故障二：显示花屏，看不清字迹

　　此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模
式到安全模式，然后再在Windows 98下进入显示设置，在16色状态下点选“应用”、
“确定”按钮。重新启动，在Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动
计算机即可。也可不进入安全模式，在纯DOS环境下，编辑
SYSTEM.INI文件，将display.drv=pnpdrver改为display.drv=vga.drv后，存盘退出，再
在Windows里更新
驱动程序。

常见故障三：颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：
　　1. 显示卡与显示器信号线接触不良
　　2. 显示器自身故障
　　3. 在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式机，在BIOS里有一项校验颜色
的选项，将其开启即可
　　4. 显卡损坏；
　　5. 显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还
可能会引起显示画面出现偏转的现象。

常见故障四：死机

　　出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它
扩展卡不兼容也会造成死机。

常见故障五：屏幕出现异常杂点或图案

　　此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡
金手指部位或更换显
卡。

常见故障六：显卡驱动程序丢失

　　显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡
质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死
机，此时只有更换显卡。

　　此外，还有一类特殊情况，以前能载入显卡驱动程序，但在显卡驱动程序载入后，
进入Windows时出现死机。可更换其它型号的显卡在载入其驱动程序后，插入旧显卡予以
解决。如若还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进行恢复或重新安装操
作系统即可
#3

声卡
常见故障一：声卡无声。出现这种故障常见的原因有：

　　1. 驱动程序默认输出为“静音”。单击屏幕右下角的声音小图标（小嗽叭），出现
音量调节滑块，下方有“静音”选项，单击前边的复选框，清除框内的对号，即可正常
发音。
　　2. 声卡与其它插卡有冲突。解决办法是调整PnP卡所使用的系统资源，使各卡互不
干扰。有时，打开“设备管理”，虽然未见黄色的惊叹号（冲突标志），但声卡就是不
发声，其实也是存在冲突，只是系统没有检查出来。
　　3. 安装了Direct X后声卡不能发声了。说明此声卡与Direct X兼容性不好，需要更
新驱动程序。
　　4. 一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线是否有断线。
常见故障二：声卡发出的噪音过大．出现这种故障常见的原因有：
　　1. 插卡不正。由于机箱制造精度不够高、声卡外挡板制造或安装不良导致声卡不能
与主板扩展槽紧密结合，目视可见声卡上“金手指”与扩展槽簧片有错位。这种现象在
ISA卡或PCI卡上都有，属于常见故障。一般可用钳子校正。
　　2. 有源音箱输入接在声卡的Speaker输出端。对于有源音箱，应接在声卡的Line
out端，它输出的信号
没有经过声卡上的功放，噪声要小得多。有的声卡上只有一个输出端，是Line out还是
Speaker要靠卡上的跳线决定，厂家的默认方式常是Speaker，所以要拔下声卡调整跳
线。
　　3. Windows自带的驱动程序不好。在安装声卡驱动程序时，要选择“厂家提供的驱
动程序”而不要选
“Windows默认的驱动程序”如果用“添加新硬件”的方式安装，要选择“从磁盘安装”
而不要从列表框中选择。如果已经安装了Windows自带的驱动程序，可选“控制面板→系
统→设备管理→声音、视频和游戏控制器”，点中各分设备，选“属性→驱动程序→更
改驱动程序→从磁盘安装”。这时插入声卡附带的磁盘或光盘，装入厂家提供的驱动程
序。

常见故障三：声卡无法“即插即用”

　　1. 尽量使用新驱动程序或替代程序。笔者曾经有一块声卡，在Windows 98下用原驱
动盘安装驱动程序怎么也装不上，只好用Creative SB16驱动程序代替，一切正常。后来
升级到Windows Me，又不正常了再换用Windows 2000（完整版）自带的声卡驱动程序才
正常。
　　2. 最头痛的问题莫过于Windows 9X下检测到即插即用设备却偏偏自作主张帮你安装
驱动程序，这个驱动程序偏是不能用的，以后，每次当你删掉重装都会重复这个问题，
并且不能用“添加新硬件”的方法解决。笔者在这里泄露一个独门密招：进入
Win9xinfother目录，把关于声卡的＊.inf文件统统删掉再重新启动后用手动安装，这一
着百分之百灵验，曾救活无数声卡性命……当然，修改注册表也能达到同样的目的。
　　3. 不支持PnP声卡的安装（也适用于不能用上述PnP方式安装的PnP声卡）：进入
“控制面板”/“添加新硬件”/“下一步”，当提示“需要Windows搜索新硬件吗？”
时，选择“否”，而后从列表中选取“声音、视频和游戏控制器”用驱动盘或直接选择
声卡类型进行安装。
常见故障四：播放CD无声
　　1. 完全无声。用Windows 98的“CD播放器”放CD无声，但“CD播放器”又工作正
常，这说明是光驱的音频线没有接好。使用一条4芯音频线连接CD－ROM的模拟音频输出
和声卡上的CD－in即可，此线在购买CD－ROM时会附带。
　　2. 只有一个声道出声。光驱输出口一般左右两线信号，中间两线为地线。由于音频
信号线的4条线颜色一般不同，可以从线的颜色上找到一一对应接口。若声卡上只有一个
接口或每个接口与音频线都不匹配，只好改动音频线的接线顺序，通常只把其中2条线对
换即可。
常见故障五：PCI声卡出现爆音

　　一般是因为PCI显卡采用Bus Master技术造成挂在PCI总线上的硬盘读写、鼠标移动
等操作时放大了背景
噪声的缘故。解决方法：关掉PCI显卡的Bus Master功能，换成AGP显卡，将PCI声卡换插
槽上。
常见故障六：无法正常录音

　　首先检查麦克风是否有没有错插到其他插孔中了，其次，双击小喇叭，选择选单上
的“属性→录音”，看看各项设置是否正确。接下来在“控制面板→多媒体→设备”中
调整“混合器设备”和“线路输入设备”，把它们设为“使用”状态。如果“多媒体→
音频”中“录音”选项是灰色的那可就糟了，当然也不是没有挽救的余地，你可以试试
“添加新硬件→系统设备”中的添加“ISA Plug and Play bus”，索性把声卡随卡工具
软件安装后重新启动。

常见故障七：无法播放Wav音乐、Midi音乐

　　不能播放Wav音乐现象比较罕见，常常是由于“多媒体”→“设备”下的“音频设
备”不只一个，禁用一个即可；无法播放MIDI文件则可能有以下3种可能：

　　1. 早期的ISA声卡可能是由于16位模式与32位模式不兼容造成MIDI播放的不正常，
通过安装软件波表的
方式应该可以解决

　　2. 如今流行的PCI声卡大多采用波表合成技术，如果MIDI部分不能放音则很可能因
为您没有加载适当的波表音色库。

　　3. Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式。

常见故障八：PCI声卡在WIN98下使用不正常

　　有些用户反映，在声卡驱动程序安装过程中一切正常，也没有出现设备冲突，但在
WIN98下面就是无法出声或是出现其他故障。这种现象通常出现在PCI声卡上，请检查一
下安装过程中您把PCI声卡插在的哪条PCI插槽上。有些朋友出于散热的考虑，喜欢把声
卡插在远离AGP插槽，靠近ISA插槽的那几条PCI插槽中。问题往往就出现在这里，因为
Windows98有一个Bug：有时只能正确识别插在PCI-1和PCI-2两个槽的声卡。而在ATX主板
上紧靠AGP的两条PCI才是PCI-1和PCI-2（在一些ATX主板上恰恰相反，紧靠ISA的是PCI-
1），所以如果您没有把PCI声卡安装在正确的插槽上，问题就会产生了。

#4

硬盘
　　硬盘是负责存储我们的资料的软件的仓库，硬盘的故障如果处理不当往往会导致系
统的无法启动和数据的丢失，那么，当我们应该如何应对硬盘的常见故障呢？

常见故障一：系统不认硬盘

　　系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无
法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上，硬盘本身故障的可能性
不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故
障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如
果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。

常见故障二：硬盘无法读写或不能辨认

　　这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬
盘的正常使用。现在的机器都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类
型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。
比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多
分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数
类型，硬盘可采用“Normal,LBA,Large”等，如果在一般的模式下安装了数据,而又在
CMOS中改为其它的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其映射关系已经改变，将
无法读取原来的正确硬盘位置。

常见故障三：系统无法启动
造成这种故障通常是基于以下四种原因：
　　1. 主引导程序损坏
　　2. 分区表损坏
　　3. 分区有效位错误
　　4. DOS引导文件损坏
　　其中，DOS引导文件损坏最简单，用启动盘引导后，向系统传输一个引导文件就可以
了。主引导程序损坏和分区有效位损坏一般也可以用FDISK /MBR强制覆写解决。分区表
损坏就比较麻烦了，因为无法识别分区，系统会把硬盘作为一个未分区的裸盘处理，因
此造成一些软件无法工作。不过有个简单的方法——使用Windows 2000。找个装有
Windows 2000的系统，把受损的硬盘挂上去，开机后，由于Windows 2000为了保证系统
硬件
的稳定性会对新接上去的硬盘进行扫描。Windows 2000的硬盘扫描程序CHKDSK对于因各
种原因损坏的硬盘都
有很好的修复能力，扫描完了基本上也修复了硬盘。

　　分区表损坏还有一种形式，这里我姑且称之为“分区映射”，具体的表现是出现一
个和活动分区一样的分区。一样包括文件结构，内容，分区容量。假如在任意区对分区
内容作了变动，都会在另一处体现出来，好像是映射的影子一样。我曾遇上过，6.4G的
硬盘变成8.4G(映射了2G的C区)。这种问题特别尴尬，这问题不影响使用，不修复的话也
不会有事，但要修复时，NORTON的DISKDOCTOR和PQMAGIC却都变成了睁眼瞎，对分区总容
量和硬盘实际大小不一致视而不见，满口没问题的敷衍你。对付这问题，只有GHOST覆盖
和用NORTON的拯救盘恢复分区表。

常见故障四：硬盘出现坏道

　　这是个令人震惊，人见人怕的词。近来IBM口碑也因此江河日下。当你用系统
Windows　系统自带的磁盘扫描程序SCANDISK扫描硬盘的时候，系统提示说硬盘可能有坏
道，随后闪过一片恐怖的蓝色，一个个小黄方块慢慢的伸展开，然后，在某个方块上被
标上一个“B”……

　　其实，这些坏道大多是逻辑坏道，是可以修复的。根本用不着送修（据说厂商之所
以开发自检工具就是因为受不了返修的硬盘中的一半根本就是好的这一“残酷的”事
实）。

　　那么，当出现这样的问题的时候，我们应该怎样处理呢？

　　一旦用“SCANDISK”扫描硬盘时如果程序提示有了坏道，首先我们应该重新使用各
品牌硬盘自己的自检程序进行完全扫描。注意，别选快速扫描，因为它只能查出大约90%
的问题。为了让自己放心，在这多花些时间是值得的。

　　如果检查的结果是“成功修复”，那可以确定是逻辑坏道，可以拍拍胸脯喘口气
了；假如不是，那就没有什么修复的可能了，如果你的硬盘还在保质期，那赶快那去更
换吧。

　　由于逻辑坏道只是将簇号作了标记，以后不再分配给文件使用。如果是逻辑坏道，
只要将硬盘重新格式化就可以了。但为了防止格式化可能的丢弃现象（因为簇号上已经
作了标记表明是坏簇，格式化程序可能没有检查就接受了这个“现实”，于是丢弃该
簇），最好还是重分区，使用如IBM DM之类的软件还是相当快的，或者GHOST覆盖也可
以，只是这两个方案都多多少少会损失些数据。

常见故障五：硬盘容量与标称值明显不符

　　一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过20％，如果两者
差距很大，则应该在开机时进入BIOS设置。在其中根据你的硬盘作合理设置。如果还不
行，则说明可能是你的主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOS并进
行刷新来解决。此种故障多在大容量硬盘与较老的主板搭配时出现。另外，由于突然断
电等原因使BIOS设置产生混乱也可能导致这种故障的发生。

常见故障六：无论使用什么设备都不能正常引导系统

　　这种故障一般是由于硬盘被病毒的“逻辑锁”锁住造成的，“硬盘逻辑锁”是一种
很常见的恶作剧手段。中了逻辑锁之后，无论使用什么设备都不能正常引导系统，甚至
是软盘、光驱、挂双硬盘都一样没有任何作用。

　　“逻辑锁”的上锁原理：计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序，当
DOS被引导时，首先要去找主引导扇区的分区表信息，然后查找各扩展分区的逻辑盘。
“逻辑锁”修改了正常的主引导分区记录，将扩展分区的第一个逻辑盘指向自己，使得
DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后，查找下个逻辑盘总是找到自己，这样一来就形成了
死循环。

　　给“逻辑锁”解锁比较容易的方法是“热拔插”硬盘电源。就是在当系统启动时，
先不给被锁的硬盘加
电，启动完成后再给硬盘“热插”上电源线，这样系统就可以正常控制硬盘了。这是一
种非常危险的方法，为了降低危险程度，碰到“逻辑锁”后，大家最好依照下面几种比
较简单和安全的方法处理。

　　1. 首先准备一张启动盘，然后在其他正常的机器上使用二进制编辑工具（推荐
UltraEdit）修改软盘上的IO.SYS文件（修改前记住先将该文件的属性改为正常），具体
是在这个文件里面搜索第一个“55AA”字符串，找到以后修改为任何其他数值即可。用
这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。不过这时由于该硬盘正
常的分区表已经被破坏，你无法用“Fdisk”来删除和修改分区，这时你可以用Diskman
等软件恢复或重建分区即可。

　　2. 因为DM是不依赖于主板BIOS来识别硬盘的硬盘工具，就算在主板BIOS中将硬盘设
为“NONE”，DM也可识别硬盘并进行分区和格式化等操作，所以我们也可以利用DM软件
为硬盘解锁。

　　首先将DM拷到一张系统盘上，接上被锁硬盘后开机，按“Del”键进入BIOS设置，将
所有IDE接口设为
“NONE”并保存后退出，然后用软盘启动系统，系统即可“带锁”启动，因为此时系统
根本就等于没有硬盘。启动后运行DM，你会发现DM可以识别出硬盘，选中该硬盘进行分
区格式化就可以了。这种方法简单方便，但是有一个致命的缺点，就是硬盘上的数据保
不住了

常见故障七：开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘

　　这种故障往往是最令人感到可怕的。产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数
据被破坏，表现为硬盘主引导标志或分区标志丢失。这种故障的罪魁祸首往往是病毒，
它将错误的数据覆盖到了主引导扇区中。市面上一些常见的杀毒软件都提供了修复硬盘
的功能，大家不妨一试。但若手边无此类工具盘，则可尝试将全0数据写入主引导扇区，
然后重新分区和格式化，其方法如下：用一张干净的DOS启动盘启动计算机，进入A:\>后
输入以下命令（括号内为注释）：
　　A:\>DEBUG（进入DEBUG程序）
　　－F 100 3FF0（将数据区的内容清为0）
　　－A 400（增加下面的命令）
　　MOV AX,0301
　　MOV BX,0100
　　MOV CX,0001
　　MOV DX,0080
　　INT 13
　　INT 03
　　－G=400（执行对磁盘进行操作的命令）
　　－Q（退DEBUG程序）

　　用这种方法一般能使你的硬盘复活，但由于要重新分区和格式化，里面的数据可就
难保了。以上是硬盘在日常使用中的一些常见故障及解决方法，希望能对大家有所启
发。如果硬盘的故障相当严重并不能用上述的一些方法处理时，则很可能是机械故障。
由于硬盘的结构相当复杂，所以不建议用户自己拆卸，而应求助于专业人员予以维修。

#5

内存

　　内存是电脑中最重要的配件之一，它的作用毋庸置疑，那么内存最常见的故障都有
哪些呢？

常见故障一：开机无显示

　　内存条原因出现此类故障一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成，只要用
橡皮擦来回擦试其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗），还有就是内存损坏
或主板内存槽有问题也会造成此类故障。
　　由于内存条原因造成开机无显示故障，主机扬声器一般都会长时间蜂鸣（针对
Award Bios而言）。

常见故障二：Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复

　　此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一途。

常见故障三：Windows经常自动进入安全模式

　　此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的
内存用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度
看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。

常见故障四：随机性死机

　　此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一
个时间差从而导致死
机，对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。还有
一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板
接触不良引起电脑随机性死机。01

常见故障五：内存加大后系统资源反而降低

　　此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于高频率的内存内存条用于某些
不支持此频率的内存条的主板上，当出现这样的故障后你可以试着在COMS中将内存的速
度设置得低一点试试。

常见故障六：运行某些软件时经常出现内存不足的提示

　　此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件，多留一些空
间即可，一般保持在
300M左右为宜。

常见故障七：从硬盘引导安装Windows进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足

　　此类故障一般是由于用户在config.sys文件中加入了emm386.exe文件，只要将其屏
蔽掉即可解决问题

#6

光驱
　　光驱是电脑硬件中使用寿命最短的配件之一。其实很多报废的光驱仍有很大的利用
价值，只要略微维修一下就可以了。这往往不需要具有什么高深的无线电专业知识，也
不需要使用什么太复杂的维修工具及材料。你只要细心观察故障现象并参照执行下面的
一些排除方法，相信你的老光驱还是能恢 复昔日“风采”的。

常见故障一：光驱工作时硬盘灯始终闪烁

　　这是一种假象，实际上并非如此。硬盘灯闪烁是因为光驱与硬盘同接在一个IDE接口
上，光盘工作时也控制了硬盘灯的结果。可将光驱单元独接在一个IDE接口上。

常见故障二：在Windows环境下对CD-ROM进行操作时显示 “32磁盘访问失败”，然后死
机

　　很显然，Windows的32位磁盘存取对CD-ROM有一定的影响。CD-ROM大部分接在硬盘的
IDE接口上，不支持
Windows的32位磁盘存取功能，使Windows产生了内部错误而死机。进入Windows后，在
“主群组”中双击“控制面板”，进入“386增强模式”设置，单击“虚拟内存”按钮后
再单击“更改”，把左下角的“32位磁盘访问”核实框关闭，在确认后，再重启动
Windows,在Windows中再访问CD-ROM进就不会出错误。

常见故障三：光驱无法正常读盘，屏幕上显示：“驱动器X上没有磁盘，插入磁盘再
试”，或"CDR101:NOT
READY READING DRIVE X ABORT .RETRY.FALL?"偶尔进出盒几次也都读盘，但不久又不读
盘。

　　在此情况下，应先检测病毒，用杀毒软件进行对整机进行查杀毒，如果没有发现病
毒可用文件编辑软件打开C盘根目录下的CONFIG.SYS”文件，查看其中是否又挂上光驱动
程序及驱动程序是否被破坏，并进行处理，还可用文本编辑软件查看"AUIOEXEC.BAT"文
件中是否有"MSCDEX.EXE/D:MSCDOOO /M:20/V".若以上两步未发现问题，可拆卸光驱维
修。

常见故障四：光驱使用时出现读写错误或无盘提示

　　这种现象大部分是在换盘时还没有就位就对光驱进行操作所引起的故障。对光驱的
所有的操作都必需要等光盘指示灯显示为就好位时才可进行操作。在播放影碟时也应将
时间调到零时再换盘，这样就可以避免出现上述错误。

常见故障五：在播放电影VCD时出现画面停顿或破碎现象

　　检查一下AUTOEXEC.BAT文件中的“SMARTDRV”是否放在MSCDEX.EXE之后。若是，则
应将SMARTDRV语句放
到MSCDEX.EXE之前；不使用光驱的高速党组地冲程序，改为SMARTDRV.EXE/U;故障即可排
除。

常见故障六：光驱在读数据时，有时读得不出，并且读盘的时间变长

　　光驱读盘不出的硬件故障主要集中在激光头组件上，且可分为二种情况：一种是使
用太久造成激光管老
化；另一种是光电管表面太脏或激光管透镜太脏及位移变形。所以在对激光管功率进行
调整时，还需对光电管和激光管透镜进行清洗。

　　光电管及聚焦透镜的清洗方法是：拔掉连接激光头组件的一组扁平电缆，记住方
向，拆开激光头组件。这时能看到护套罩着激光头聚焦透镜，去掉护套后会发现聚焦透
镜由四根细铜丝连接到聚焦、寻迹线圈上，光电管组件安装在透镜正下方的小孔中。用
细铁丝包上棉花沾少量蒸馏水擦拭（不可用酒精擦拭光电管和聚焦透镜表面），并看看
透镜是否水平悬空正对激光管，否则须适当调整。至此，清洗工作完毕。

　　调整激光头功率。在激光头组件的侧面有1个像十字螺钉的小电位器。用色笔记下其
初始位置，一般先顺时针旋转5°～10°，装机试机不行再逆时针旋转5°～10°，直到
能顺利读盘。注意切不可旋转太多，以免功率太大而烧毁光电管。

常见故障七：开机检测不到光驱或者检测失败 　

　　这有可能是由于光驱数据线接头松动、硬盘数据线损毁或光驱跳线设置错误引起
的，遇到这种问题的时
候，我们首先应该检查光驱的数据线接头是否松动，如果发现没有插好，就将其重新插
好、插紧。如果这样仍然不能解决故障，那么我们可以找来一根新的数据线换上试试。
这时候如果故障依然存在的话，我们就需要检查一下光盘的跳线设置了，如果有错误，
将其更改即可

#7

鼠标
　　鼠标的故障分析与维修比较简单，大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械
定位系统脏污。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊，这主要存在于某些劣质产品
中，其中尤以发光二极管、IC电路损坏居多。

常见故障一：找不到鼠标

　　1. 鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。
　　2. 鼠标与主机连接串口或PS/2口接触不良，仔细接好线后，重新启动即可。
　　3. 主板上的串口或PS/2口损坏，这种情况很少见，如果是这种情况，只好去更换一
个主板或使用多功能卡上的串口。
　　4. 鼠标线路接触不良，这种情况是最常见的。接触不良的点多在鼠标内部的电线与
电路板的连接处。故障只要不是再PS/2接头处，一般维修起来不难。通常是由于线路比
较短，或比较杂乱而导致鼠标线被用力拉扯的原因，解决方法是将鼠标打开，再使用电
烙铁将焊点焊好。还有一种情况就是鼠标线内部接触不良，是由于时间长而造成老化引
起的，这种故障通常难以查找，更换鼠标是最快的解决方法。

常见故障二：鼠标能显示，但无法移动

　　鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前那样随心所欲，而是反应迟钝，定位不准
确，或干脆不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污
垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活。维修的重点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构
上。解决方法是，可以打开胶球锁片，将鼠标滚动球卸下来，用干净的布蘸上中性洗涤
剂对胶球进行清洗，摩擦轴等可用采用酒精进行擦洗。最好在轴心处滴上几滴缝纫机
油，但一定要仔细，不要流到摩擦面和码盘栅缝上了。将一切污垢清除后，鼠标的灵活
性恢复如初。

常见故障三：鼠标按键失灵

　　1. 鼠标按键无动作，这可能是因为鼠标按键和电路板上的微动开关距离太远或点击
开关经过一段时间的使用而反弹能力下降。拆开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚度
适中的塑料片，厚度要根据实际需要而确定，处理完毕后即可使用。

　　2. 鼠标按键无法正常弹起，这可能是因为当按键下方微动开关中的碗形接触片断裂
引起的，尤其是塑料簧片长期使用后容易断裂。如果是三键鼠标，那么可以将中间的那
一个键拆下来应急。如果是品质好的原装名牌鼠标，则可以焊下，拆开微动开关，细心
清洗触点，上一些润滑脂后，装好即可使用。


#8

键盘
　　键盘在使用过程中，故障的表现形式是多种多样的，原因也是多方面的。有接触不
良故障，有按键本身的机械故障，还有逻辑电路故障、虚焊、假焊、焊和金属孔氧化等
故障．维修时要根据不同的故障现象进行分析判断，找出产生故障原因，进行相应的修
理。

常见故障一：键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用，有时，需按无数次才输入—
个或两个字符，有的
键，如光标键按下后不再起来，屏幕上光标连续移动，此时键盘其它字符不能输入，需
再按一次才能弹起
来。

　　这种故障为键盘的“卡键”故障，不仅仅是使用很久的旧键盘，有个别没用多久的
新键盘上，键盘的卡键故障也有时发生。出现键盘的卡键现象主要由以下两个原因造成
的：一种原因就是键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与键体外壳卡住不能弹起
而造成了卡键，此原因多发生在新键盘或使用不久的键盘上。另一个原因就是按键长久
使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起而造成卡
键，此种原因多发生在长久使用的键盘上。当键盘出现卡键故障时，可将键帽拨下，然
后按动按杆。若按杆弹不起来或乏力，则是由第二种原因造成的，否则为第一种原因所
致。若是由于键帽与键体外壳卡住的原因造成“卡键”故障，则可在键帽与键体之间放
一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑料(如废弃的软磁盘外套)做成，其大小等于或略大
于键体尺寸，并且在按杆通过的位置开一个可使铵杆我爱浔阳江通过的方孔，将其套在
按杆上后，插上键帽；用此垫片阻止键帽与键体卡住，即可修复故障按键；若是由于弹
簧疲劳，弹片阻力变大的原因造成卡键故障，这时可特键体打开，稍微拉伸复位弹簧使
其恢复弹性；取下弹片将键体恢复。通过取下弹片，减少按杆弹起的阻力，从而使故障
按键得到了恢复。

常见故障二：某些字符不能输入。

　　若只有某一个键字符不能输入，则可能是该按键失效或焊点虚焊。检查时，按照上
面叙述的方法打开键
盘，用万用表电阻档测量接点的通断状态。若键按下时始终不导通，则说明按键簧片疲
劳或接触不良，需要修理或更换；若键按下时接点通断正常，说明可能是因虚焊、焊或
金屑孔氧化所致，可沿着印刷线路逐段测量，找出故障进行重焊；若因金属孔氧化而失
效，可将氧化层清洗干净，然后重新焊牢；若金属孔完全落而造成断路时，可另加焊引
线进行连接。

常见故障三：若有多个既不在同一列，也不在同一行的按键都不能输入。

　　可能是列线或行线某处断路，或者可能是逻辑门电路产生故障。这时可用100MHz的
高频示波器进行检测，找出故障器件虚焊点，然后进行修复。

常见故障四：键盘输入与屏幕显示的字符不一致。

　　此种故障可能是由于电路板上产生短路现象造成的，其表现是按这一键却显示为同
一列的其他字符，此时可用万用表或示波器进行测量，确定故障点后进行修复。

常见故障五：按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳。

　　这种现象是由逻辑电路故障造成的。先选中某一列字符，若是不含回车键的某行某
列，有可能产生多个其他字符现象；若是含回车键的一列，将会产生字符乱跳且不能最
后进入系统的现象，用示波器检查逻辑电路芯片，找出故障芯片后更换同型号的新芯
片，排除故障。


#9

Modem
常见故障一：56K的Modem不能上到56K。这个问题可以从以下几方面考虑：

　　1. 实际的56Kmodem最高速度只能达到53K左右，考虑各种影响，56Kmodem的速度一
般在45-53K之间。
　　2. 电话线路在很大程度上影响Modem的传输速度，如果电话线路质量不好、线路电
压不稳，56K的Modem
就上不到56K；另外使用分机上网，也会影响上网速度。
　　3. 未安装正确的驱动程序。
　　4. 和ISP使用的协议不同，只有您的Modem和您的ISP协议相同时，Modem才会达到
56K的标准。
　　排除以上原因，您的56K Modem仍速度远远低于53K，这就是您的Modem硬件问题，可
以考虑更换或送修
了。

常见故障二：Modem经常掉线，产生掉线问题可能有以下几种原因：
　　
　　1. 电话线路质量不好；
　　2. 若数据终端就绪(DTR)信号无效持续的时间超过Modem默认设置值，就会引起掉
线；
　　3. 如果您的电话具有"呼叫等待"这一程控电话新功能，每当有电话打进来，调制解
调器就会受到干扰而
断开；
　　4. 另外，Modem本身的质量以及不同Modem间的兼容性问题也是引起Modem掉线的一
个普遍存在的原因。

常见故障三：Modem无拨号音

　　当在夜深人静的时候上网时，为了不使拨号音影响别人睡眠，可以通过适当的AT命
令来改变：可以用ATM0设置Modem无拨号音，而ATM1设置Modem从拨号到连接时有拨号
音。对于音量的选择您可以通过以下指令改变，ATL0(低音量)、ATL1(低音量)、ATL2(中
音量)、ATL3(高音量)。

常见故障四：传真速率达不到14400

　　Modem的最大传真速率是14400，而发传真时速率只有9600。这是因为大部分传真机
的发送和接受速率都
是9600，只有使用速率是14400或是33600的传真机，Modem的传真速率才会达到14400。

常见故障五：Modem无法拨号或连接

　　如果没有正确安装您的Modem，通信功能将无法正常工作。下列过程列出了验证
Modem与Windows的通讯程序安装了不兼容的驱动程序文件，可能会导致COM端口和Modem
工作不正常，所以应该首先检查是否加载了正确的Windows98文件。

　　1. 检验现有的通讯文件
　　(1) 将System目录中的COMM.DRV和SERIAL.VXD文件与Windows95软盘或光盘中的原版
文件进行比较，检
查文件的大小和日期是否相同。
　　(2) 确认在System.ini文件中有下列几行：[boot]Comm.drv=Comm.drv[386enh]
device=*vcd
　　(3) 在"控制面板"中运行"添加新硬件"向导，检测和安装Windows98驱动程序。注
意：Windows98在
System.ini中不加载SERIAL.VXD驱动程序，而是使用注册命令来加载它。另外，在
System.ini中也没有与
*VCD相关的文件。这些文件被内置于VMM32.VXD中。

　　2. 检验调制解调器的配置
　　在"控制面板"中，双击"调制解调器"图标。验证您的调制解调器的制造商和型号，
运行"安装新调制解调
器"向导检测调制解调器并确认当前配置是否正确。如果您的调制解调器未出现在已安装
的调制解调器列表
中，请单击"添加"，然后选择合适的调制解调器。如果制造商和类型不正确，并且在列
表中没有您的设备制造商及类型，请试着用“通用调制解调器"中的"与Hayes兼容"选
项，设置为调制解调器支持的最大波特率，并单击"确定"。在排除冲突列表中删除所有
的调制解调器条目。

　　3. 检查调制解调器是否处于可以使用状态
　　在"控制面板"中双击"系统"图标，然后单击"设备管理"标签，在列表中选择您的调
制解调器并单击"属
性"，确认是否选中"设备已存在，请使用"。

　　4. 检查端口的正确性
　　在"控制面板"中双击"调制解调器"图标，选择您的调制解调器，然后单击"属性"，
在"通用"标签上，检验
列出的端口是否正确。如果不正确，请选择正确的端口，然后单击"确定"。

　　5. 确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确
　　在"控制面板"中双击"系统"图标，单击"设备管理"标签，再单击"端口"，选取一个
端口，然后单击"属
性"，单击"资源"标签显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确
的设置，在"资源"对
话框中，检查"冲突设备列表"以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，
如果调制解调器与其它设备发生冲突，请单击"更改设置"，然后单击未产生资源冲突的
配置。
　　注意：如果COM1上有鼠标器或其它设备，请不要在COM3上使用调制解调器。通常
COM1和COM3端口使用同
样的IRQ，并且在多数计算机上不能同时使用。COM2和COM4也有同样的问题。如果可能的
话，请更改COM3和
COM4端口的IRQ设置，使它们不再冲突。另外，有一些显示卡的地址也和COM4端口冲突，
如果发现冲突，请使用其它端口，或者更换您的图形适配器。

　　6. 检验端口设置
　　在"控制面板"上双击"调制解调器"图标，单击调制解调器，然后单击"属性"，在出
现的菜单中单击"连
接"标签以便检查当前端口设置，例如波特率、数据位、停止位和校验。

　　7. 检验调制解调器波特率
　　在"控制面板"中双击"调制解调器"，选择一种调制解调器，然后单击"属性"，单
击"通用"标签，然后将波
特率设置为正确速率。
　　注意：如果您呼叫的主系统在原先设置的波特率下无法通讯，那么有时降低波特率
可能会解决问题

#10

打印机
　　在办公室中，喷墨打印机是使用得较为普便的一种设备。喷墨打印机由于使用、保
养、操作不当等原因经常会出现一些故障，如何解决是用户关心的问题。在此我们便将
日常工作中的常见故障及处理方法总结出来，希望对大家有所帮助。

常见故障一：打印时墨迹稀少，字迹无法辨认的处理，该故障多数是由于打印机长期未
用或其他原因，造成墨水输送系统障碍或喷头堵塞。

　　排除的方法：如果喷头堵塞得不是很厉害，那么直接执行打印机上的清洗操作即
可。如果多次清洗后仍没有效果，则可以拿下墨盒（对于墨盒喷嘴非一体的打印机，需
要拿下喷嘴，但需要仔细），把喷嘴放在温水中浸泡一会，注意，一定不要把电路板部
分也浸在水中，否则后果不堪设想，用吸水纸吸走沾有的水滴，装上后再清洗几次喷嘴
就可以了。

常见故障二：更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的"墨尽"灯亮的处理

　　正常情况下，当墨水已用完时"墨尽"灯才会亮。更换新墨盒后，打印机面板上的"墨
尽"灯还亮，发生这种故障，一是有可能墨盒未装好，另一种可能是在关机状态下自行拿
下旧墨盒，更换上新的墨盒。因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充
墨，而这一过程在关机状态下将无法进行，使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。
另外，有些打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来进行计数的（特
别是在对彩色墨水使用量的统计上），当该计数器达到一定值时，打印机判断墨水用
尽。而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数器进行复位，从而确认安装了
新的墨盒。

　　解决方法：打开电源，将打印头移动到墨盒更换位置。将墨盒安装好后，让打印机
进行充墨，充墨过程结束后，故障排除。

常见故障三：喷头软性堵头的处理

　　软性堵头堵塞指的是因种种原因造成墨水在喷头上粘度变大所致的断线故障。一般
用原装墨水盒经过多次清洗就可恢复，但这样的方法太浪费墨水。最简单的办法是利用
你手中的空墨盒来进行喷头的清洗。用空墨盒清洗前，先要用针管将墨盒内残余墨水尽
量抽出，越干净越好，然后加入清洗液（配件市场有售）。加注清洗液时，应在干净的
环境中进行，将加好清洗液的墨盒按打印机正常的操作上机，不断按打印机的清洗键对
其进行清洗。利用墨盒内残余墨水与清洗液混合的淡颜色进行打印测试，正常之后换上
好墨盒就可以使用了。

常见故障四：打印机清洗泵嘴的故障处理

　　打印机清洗泵嘴出毛病是较多的，也是造成堵头的主要因素之一。打印机清洗泵嘴
对打印机喷头的保护起决定性作用。喷头小车回位后，要由清洗泵嘴对喷头进行弱抽气
处理，对喷头进行密封保护。在打印机安装新墨盒或喷嘴有断线时，机器下端的抽吸泵
要通过它对喷头进行抽气，此嘴的工作精度越高越好。但在实际使用中，它的性能及气
密性会因时间的延长、灰尘及墨水在此嘴的残留凝固物增加而降低。如果使用者不对其
经常进行检查或清洗，它会使你的打印机喷头不断出些故障。

　　养护此部件的方法：将打印机的上盖卸下移开小车，用针管吸入纯净水对其进行冲
洗，特别要对嘴内镶嵌的微孔垫片充分清洗。在此要特别提醒用户，清洗此部件时，千
万不能用乙醇或甲醇对其进行清洗，这样会造成此组件中镶嵌的微孔垫片溶解变形。另
外要提的是，喷墨打印机要尽量远离高温及灰尘的工作环境，只有良好的工作环境才能
保证机器长久正常的使用。

常见故障五：检测墨线正常而打印精度明显变差的处理

　　喷墨打印机在使用中会因使用的次数及时间的延长而打印精度逐渐变差。喷墨打印
机喷头也是有寿命的。一般一只新喷头从开始使用到寿命完结，如果不出什么故障较顺
利的话，也就是20-40个墨盒的用量寿命。如果你的打印机已使用很久，现在的打印精度
变差，你可以用更换墨盒的方法来试试，如果换了几个墨盒，其输出打印的结果都一
样，那么你这台打印机的喷头将要更换了。如果更换墨盒以后有变化，说明可能你使用
的墨盒中有质量较差的非原装墨水。

　　如果打印机是新的，打印的结果不能令你满意，经常出现打印线段不清晰、文字图
形歪斜、文字图形外边界模糊、打印出墨控制同步精度差，这说明你可能买到的是假墨
盒或者使用的墨盒是非原装产品，应当对其立即更换。

常见故障六：行走小车错位碰头的处理

　　喷墨打印机行走小车的轨道是由两只粉末合金铜套与一根圆钢轴的精密结合来滑动
完成的。虽然行走小车上设计安装有一片含油毡垫以补充轴上润滑油，但因我们生活的
环境中到处都有灰尘，时间一久，会因空气的氧化，灰尘的破坏使轴表面的润滑油老化
而失效，这时如果继续使用打印机，就会因轴与铜套的摩擦力增大而造成小车行走错
位，直至碰撞车头造成无法使用。

#11

显示器
　　显示器用的时间长了，各种小毛病就会接踵而来。专家认为，要解决这些小毛病实
际上很简单，用一双眼睛就可以看出故障的所在。

常见故障一：电脑刚开机时显示器的画面抖动得很厉害，有时甚至连图标和文字也看不
清，但过一二分钟之后就会恢复正常。

　　这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘故。要彻底解决此问题，可
使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于显象管
管颈尾部靠近管座附近。这样，即使是在潮湿的天气里，也不会再出现以上的“毛
病”。

常见故障二：电脑开机后，显示器只闻其声不见其画，漆黑一片。要等上几十分钟以后
才能出现画面。
　　这是显象管座漏电所致，须更换管座。拆开后盖可以看到显象管尾的一块小电路
板，管座就焊在电路板
上。小心拔下这块电路板，再焊下管座，到电子商店买回一个同样的管座，然后将管座
焊回到电路板上。这时不要急于将电路板装回去，要先找一小块砂纸，很小心地将显象
管尾后凸出的管脚用砂纸擦拭干净。特别是要注意管脚上的氧化层，如果擦得不干净很
快就会旧病复发。将电路板装回去就大功告成。

常见故障三：显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条，而且音箱中也有令人讨厌
的杂音。

　　这种现象多半是电源的抗干扰性差所致。如果懒得动手，可以更换一个新的电源。
如果有足够的动手能
力，也可以试着自己更换电源内滤波电容，这往往都能奏效；如果效果不太明显，可以
将开关管一并换下
来。

常见故障四：显示器花屏。

　　这问题较多是显卡引起的。如果是新换的显卡，则可能是卡的质量不好或不兼容，
再有就是还没有安装正确的驱动程序。如果是旧卡而加了显存的话，则有可能是新加进
的显存和原来的显存型号参数不一所致。

常见故障五：显示器黑屏。

　　如果是显卡损坏或显示器断线等原因造成没有信号传送到显示器，则显示器的指示
灯会不停地闪烁提示没有接收到信号。要是将分辨率设得太高，超过显示器的最大分辨
率也会出现黑屏，重者销毁显示器，但现在的显示器都有保护功能，当分辨率超出设定
值时会自动保护。另外，硬件冲突也会引起黑屏。

#12

刻录机
常见故障一：安装刻录机后无法启动电脑

　　首先切断电脑供电电源，打开机箱外壳检查IDE线是否完全插入，并且要保证PIN-1
的接脚位置正确连接。如果刻录机与其它IDE设备共用一条IDE线，需保证两个设备不能
同时设定为“MA”(Master)或“SL”(Slave)方式，可以把一个设置为“MA”，一个设置
为“SL”。

常见故障二：使用模拟刻录成功，实际刻录却失败

　　刻录机提供的“模拟刻录”和“刻录”命令的差别在于是否打出激光光束，而其它
的操作都是完全相同
的，也就是说，“模拟刻录＂可以测试源光盘是否正常，硬盘转速是否够快，剩余磁盘
空间是否足够等刻录环境的状况，但无法测试待刻录的盘片是否存在问题和刻录机的激
光读写头功率与盘片是否匹配等等。有鉴于此，说明“模拟刻录”成功，而真正刻录失
败，说明刻录机与空白盘片之间的兼容性不是很好，可以采用如下两种方法来重新试验
一下：
　　1. 降低刻录机的写入速度，建议2X以下；
　　2. 请更换另外一个品牌的空白光盘进行刻录操作。出现此种现象的另外一个原因就
是激光读写头功率衰减现象造成的，如果使用相同品牌的盘片刻录，在前一段时间内均
正常，则很可能与读写头功率衰减有关，可以送有关厂商维修。

常见故障三：无法复制游戏CD

　　一些大型的商业软件或者游戏软件，在制作过程中，对光盘的盘片做了保护，所以
在进行光盘复制的过程中，会出现无法复制，导致刻录过程发生错误，或者复制以后无
法正常使用的情况发生。

常见故障四：刻录的CD音乐不能正常播放

　　并不是所有的音响设备都能正常读取CD-R盘片的，大多数CD机都不能正常读取CD-RW
盘片的内容，所以最好不要用刻录机来刻录CD音乐。另外，还需要注意的是，刻录的CD
音乐，必须要符合CD-DA文件格式。

常见故障五：刻录软件刻录光盘过程中，有时会出现“BufferUnderrun”的错误提示信
息

　　“BufferUnderrun”错误提示信息的意思为缓冲区欠载。一般在刻录过程中，待刻
录数据需要由硬盘经
过IDE界面传送给主机，再经由IDE界面传送到刻录机的高速缓存中(BufferMemory)，最
后刻录机把储存在
BufferMemory里的数据信息刻录到CD-R或CD-RW盘片上，这些动作都必须是连续的，绝对
不能中断，如果其中任何一个环节出现了问题，都会造成刻录机无法正常写入数据，并
出现缓冲区欠载的错误提示，进而是盘片报废。解决的办法就是，在刻录之前需要关闭
一些常驻内存的程序，比如关闭光盘自动插入通告，关闭防毒软件、Window任务管理和
计划任务程序和屏幕保护程序等等。

常见故障六：光盘刻录过程中，经常会出现刻录失败

　　提高刻录成功率需要保持系统环境单纯，即关闭后台常驻程序，最好为刻录系统准
备一个专用的硬盘，专门安装与刻录相关的软件。在刻录过程中，最好把数据资料先保
存在硬盘中，制作成“ISO镜像文件”，然后再刻入光盘。为了保证刻录过程数据传送的
流畅，需要经常对硬盘碎片进行整理，避免发生因文件无法正常传送，造成的刻录中断
错误，可以通过执行“磁盘扫描程序”和“磁盘碎片整理程序”来进行硬盘整理。此
外，在刻录过程中，不要运行其它程序，甚至连鼠标和键盘也不要去轻易去碰。刻录使
用的电脑最好不要与其他电脑联网，在刻录过程中，如果系统管理员向本机发送信息，
会影响刻录效果，另外，在局域网中，不要使用资源共享，如果在刻录过程中，其它用
户读取本地硬盘，会造成刻录工作中断或者失败。除此以外，还要注意刻录机的散热问
题，良好的散热条件会给刻录机一个稳定的工作环境，如果因为连续刻录，刻录机发热
量过高，可以先关闭电脑，等温度降低以后再继续刻录。针对内置式刻录机最好在机箱
内加上额外的散热风扇。外置式刻录机要注意防尘，防潮，以免造成激光头读写不正
常。

常见故障七：使用EasyCDPro刻录无法识别中文目录名

　　在使用EasyCDPro刻录中文文件名的时候，可以在文件名选项中选取Romeo，就可以
支持长达128位文件
名，即64个汉字的文件名了。另外，WinonCD、Nero、DirectCD2.x等都能很好地支持长
中文文件名，
EasyCDCreator在这方面要稍微麻烦一些。

#13

扫描仪
　　扫描仪的普及率越来越高了，但是这类外设的故障也比较多，而且故障的原因也比
较复杂。以往的手持式扫描仪、滚筒式扫描仪现在都不是市场的主流了，而平板扫描仪
才是最受欢迎的。就使用寿命来说，平板扫描仪是最长的，其次是滚筒式扫描仪，手持
式扫描仪的使用寿命相对较低。这主要是因为这三种扫描仪的内部结构不同，使用方式
不同所致。

　　我们先来了解一下扫描仪的工作方式，其实很简单，就是利用光源照射原稿或者图
片

　　上产生高亮度反射光线，光线通过反射镜、透射镜，由分光镜进行色彩分离，照射
到CCD(电荷耦合器件，Charge Coupled Device)元件上，CCD元件将光信号转换为电信
号，传送到计算机中。因此，扫描仪的关键配件是CCD，它的品质直接影响着扫描仪的性
能。

　　扫描仪主要由感光器件、大功率的日光灯管、驱动马达、驱动皮带、模数信号转换
器所组成，其中感光器件的工作是将感应到的光信号转换成电信号。大功率光管用于对
文字或者图像进行强烈的照射以达到完全感应的作用。驱动马达的作用是带动日光灯
管，将光一步步扫过需要的物品。驱动皮带是与驱动马达一齐带动日光灯管的装置。模
数信号转换器也就是将模拟电信号转换成为数字信号以供电脑识别。

　　确定故障的方法可以是观察法，观察产生故障的原因，确定有问题的部件，例如扫
描仪没有响应，可以考虑到电源线有没有接好；也可以是测试法，进行测试，确定有问
题的地方，例如扫描一张图片，发现扫描的图像不够清晰；还有筛选法，当用观察法的
时候发现可能引致故障有几个部件的时候，可以使用筛选法进一步确定故障部位。有时
候多使用一些方法，便可以确定故障的源头，然后寻求解决的办法。

常见故障一：找不到扫描仪

　　相信这是最常见的故障。先用观察法看看扫描仪的电源及线路接口是否已经连接
好，然后确认是否先开启扫描仪的电源，然后才启动计算机。如果不是，可以按Windows
“设备管理器”的“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮
着。假若答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪
烁，表明扫描仪状态不正常。这时候可以再重新安装最新的扫描仪驱动程序。同时，还
应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突(IRQ或I/O地址)，若有冲突就要进
行更改。记住，这类故障无非就是线路问题、驱动程序问题和端口冲突问题。

常见故障二：扫描仪没有准备就绪

　　打开扫描仪电源后，若发现Ready(准备)灯不亮，先检查扫描仪内部灯管。若发现内
部灯管是亮的，可能与室温有关，解决的办法是让扫描仪通电半小时后关闭扫描仪，一
分钟后再打开它，问题即可迎刃而解。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，
断开扫描仪与电脑之间的连线，将SCSI ID的值设置成7，大约一分钟后再把扫描仪打
开。在冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮
的
现象。

常见故障三：扫描出来的画面颜色模糊

　　首先通过观察法看看扫描仪上的平板玻璃是否脏了，如果是的话请将玻璃用干净的
布或纸擦干净，注意不要用酒精之类的液体来擦，那样会使扫描出来的图像呈现彩虹
色。如果不是玻璃的问题，请检查扫描仪使用的分辨率是多少，如300dpi的扫描仪扫
1200dpi以上的影像会比较模糊。因为300dpi的扫描仪扫1200dpi相当于将一点放至四倍
大。另外，请检查显示器设置是否为16bit色或以上。如果是扫描一些印刷品，有一定的
网纹造成的模糊是可以理解的，处理方法可以用扫描仪本身自带的软件，也可以用
Photoshop等图像软件加以处理。

常见故障四：输出图像色彩不够艳丽

　　遇到这种故障，我们首先可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值。Gamma值越
高，感觉色彩的层次就越丰富。我们可以对Gamma值进行调整。当然，为了求得较好的效
果，你也可以在Photoshop等软件中对Gamma值进行调整，但这属于“事后调整”，我们
可以根据扫好的照片的具体情况进行Gamma值的调整。在扫描仪自带的软件中，如果是普
通用途，Gamma值通常设为1.4；若是用于印刷，则设为1.8;网页上的照片则设为2.2。还
有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否则就极可能使扫描的图像失真；此外还可
以对扫描仪驱动程序对话框中的亮度/对比度选项进行具体调节。

　　扫描仪的问题通常出自扫描效果，这往往也是软件故障之一，不同的扫描仪对这些
软件故障有不同的解决办法，可以利用相关软件进行修正。而硬件故障方面主要是接
口、线路问题，只要大家连接好线路、设置好端口，用最新的驱动程序，这些问题应该
是容易解决的。


#14

显示器抖动的原因

显示器刷新频率设置得太低

　　当显示器的刷新频率设置低于75Hz时，屏幕常会出现抖动、闪烁的现象，把刷新率
适当调高，比如设置成高于85Hz，屏幕抖动的现象一般不会再出现。

电源变压器离显示器和机箱太近

　　电源变压器工作时会造成较大的电磁干扰，从而造成屏幕抖动。把电源变压器放在
远离机箱和显示器的地方，可以让问题迎刃而解。

劣质电源或电源设备已经老化

　　许多杂牌电脑电源所使用的元件做工、用料均很差，易造成电脑的电路不畅或供电
能力跟不上，当系统繁忙时，显示器尤其会出现屏幕抖动的现象。电脑的电源设备开始
老化时，也容易造成相同的问题。

音箱放得离显示器太近

　　音箱的磁场效应会干扰显示器的正常工作，使显示器产生屏幕抖动和串色等磁干扰
现象。

病毒作怪

　　有些计算机病毒会扰乱屏幕显示，比如：字符倒置、屏幕抖动、图形翻转显示等。
网上随处可见的屏幕抖动脚本，就足以让你在中招之后头大如牛。

显示卡接触不良

　　重插显示卡后，故障可得到排除。

WIN95/98系统后写缓存引起

　　如属于这种原因，在控制面板-系统-性能-文件系统-疑难解答中禁用所有驱动器后
写式高速缓存，可让问题得到根本解决。

电源滤波电容损坏

　　打开机箱，如果你看到电源滤波电容（电路板上个头最大的那个电容）顶部鼓起，
那么便说明电容坏了，屏幕抖动是由电源故障引起的。换了电容之后，即可解决问题。


☆──────────────────────────────────────☆

#15

疑难BIOS设置

cpu drive strength
释疑：通过此项可以调整cpu到北桥芯片的驱动信号强度，设置为manual后可手动设置具
体强度。超频后或老主板升级新cpu不太稳定时可以浓度改变此项数值。

cpu fast-strings
释疑：pentium pro在打开fast-strings后会有一个小bug，此时它与某些软件存在一些
兼容性问题。关闭cpu fast-strings可以解决这种兼容性问题。不过关闭此项将影响cpu
的l1 cache性能。目前的cpu已经不存在fast-strings方面的问题了，所以建设此选项设
置为enabled

mps revision
释疑：mps是multi processor specification（多处理器规格）的缩写，这个设置只在
系统中拥有两个或多个cpu或虚拟处理器时才有意义。mps有1.1和1.4两个版本。对于支
持多处理器的win 2000及以后的操作系统可以完全兼容mps 1.4。而对于win nt及更古老
的操作系统，则必须选择1.1版本。如果设置错误会导致第二个处理器关闭。

hyper threading function
释疑：即打开intel p4-c处理器的超线程功能。打开超线程功能的基本要求是cpu及芯片
组支持超线程技术，且bios及操作系统对超线程也要支持。打开hyper threading时，操
作系统建设使用win xp或linux 2.4。在其它不支持或对hyper threading支持不够好的
操作系统中，打开超线程反而会导致系统性能下降。

cpu thermal-throttling
释疑：当cpu过热时，保护机制打开启后会让cpu强行处于一种空闲模式。而我们要设置
的，就是cpu的空闲时间占cpu全部运算时间的百分比。此项设置得越高，cpu温度下降的
越快。

delay prior to thermal
释疑：此项用于p4系统。属于一种过热保护功能。当p4的内核温度达到警戒值后，cpu的
主频会自动降到一个很低的数值。此项就是用来设置p4在该降频模式下停留的时间。选
择值有4、8、16、32分钟。cpu处于降频模式是难以接受的，所以我们必须加强cpu的散
热措施，并注意扣紧散热片的扣具，不要忘记插接风扇的电源插头。

p2c/c2p　concurrency
释疑：打开或关闭pci to cpu 以及cpu to pci的并行数据传送功能，如果禁用本项，在
某个pci操作周期内传输通道将被cpu指令或传出的数据独占。

md driving strength
释疑：这是设定内存到北桥芯片的内存控制器之间的驱动信号强度，如果内存工作不稳
定，除了设置内存相关参数外，还可以将此项设为hi。

usb 2.0 hs refer. voltage
释疑：此项用于设置usb 2.0控制器的基准电压。采用usb 2.0接口的设备很容易出现无
法找到设备。数据丢失，接上设备后系统蓝屏等现象。此时可以试试改变usb 2.0控制器
的基准电压。设置选项有low、medium、high及max四种。

usb 1.1 device legacy support
释疑：如果需要在不支持usb或没有usb驱动的操作系统中中使用一些usb设备，如dos和
unix，则需要打开此项。设置选项有：disabled、no mice及all device三种。no mice
支持在dos下使用usb设备，但不支持usb鼠标；all device则支持在dos下使用包括鼠标
在内的usb设备。如果有usb接口的鼠标或键盘，或想从usb接口的设备引导系统，则必须
设置为all dveice。

usb 1.1 port 64/60　emulation
释疑：即usb端口64/60仿真设置。当此功能被启用时，usb键盘可以倒入一些特殊的组合
键。

agp read synchronization
释疑：agp 8x标准中加入了同步设计（synchronization schemes）。因为agp 8x设备、
cpu、以及其它的设备都有可能存取系统主内存中的某些数据，同步设计就是为了防止一
个设备已经更改其中的数据而另一个设备试图再次去访问的情况的发生。建议将此项设
为enable。

agp driving control
释疑：本项可用于指定agp显卡至北桥间的驱动电流信号强度。一些agp显卡需要比正常
电流更强的驱动电流才能工作，特别是在高负荷工作时，选择manual后可以手动设置具
体驱动信号强度，从而改变agp系统的稳定性。

re-callvga bios at s3 resuming
释疑：打开此设置项后，当系统从s3模式的睡眠状态唤醒时，允许bios根据vga bios信
息初始化显卡。如果禁用此功能，系统从睡眠状态被唤醒的时间将会缩短，但是系统就
需要通过驱动程序来初始化显卡。如果显卡的驱动不支持唤醒后初始化功能，那么显示
系统将无法正常工作。建议将此项设为enable。

graphic window wr combine
释疑：此项主要见于一些采用sis芯片组的主板上。它可以打开图形地址的联合写功能，
从而增强显示子系统的性能。但有些显卡在打开此项后容易出现兼容性问题。

ddr termination vol(v)
释疑：大家很关注内存的工作电压，现在很多主板都提供了ddr内存工作电压的设置项。
不过还有一种与内存相关的电压值也会影响内存的工作，即ddr内存的总线终端电压
(ddr bus termination vol)。ddr- 〉谋曜甲芟咧斩说缪刮 1.25v，通过此项我们还可
以设置为1.27v或1.29v。

fast r-2-r turnaround
释疑：任何一个对内存的读请示都可以中断内存的连继读取操作。读操作到另一个读操
作之间的最小间隔是1个时钟周期。选择enabled可以缩短读操作到读操作之间的转向时
间，从而提升系统性能。不过，某些内存在打开此项后会使系统不稳定。

ddr dqs input delay
释疑：ddr内存在dram阵列和数据传输通道之间有一个特殊的逻辑部件，这个叫dqs
(data strobe)的部件产生的脉冲信号使得内存数据输出与外部时钟信号同步。数据在输
出时不必等待下一个外部时钟的上升沿。简单地说，就是用dqs信号来啬一个特殊的时钟
上沿，而这个时钟上沿与外部时钟的下沿相对应。写入数据时，由芯片组的内存控制器
产生dqs信号，使数据输入与时钟同步，实现在外部时钟上下沿均可写入。通过ddr dqs
input delay选项我们可以设定dqs的延迟时间，主要用于增加系统的稳定性。

spread spectrum
释疑：当主板上的时钟震荡发生器工作时，脉冲的尖峰会产生emi（电磁干扰）。
spread spectrum（频展）设定功能可以降低脉冲发生器所产生的电磁干扰，脉冲波的尖
峰会衰减为较为平滑的曲线。如果我们没有遇到电磁干扰问题，建议将此项设定为
disabled，这栏可以优化系统的性能表现和稳定性；否则应该将此项设定为enabled。如
果对cpu进行超频，必须将此项禁用。因为即使是微小的脉冲值漂移也会导致超频运行的
cpu锁死。

machine mac(nv) address
释疑：mac是指网卡的物理地址。一般来说，每块网卡的mac地址是唯一的。以太网交换
机可以根据信息包中的mac源地址和mac目的地址实现数据包的交换和传递，mac由六个字
节的二进制（12位十六进制）组成，前面三个字节表示厂商的编号，后面三个字节表示
网卡的编号。nforce 2集志的网卡在正确安装驱动后，如果无法工作，很可能是没有设
置mac地址。在bios中将此项设为enable后，在mac (nv) address input项中输入12位十
六进制的数字即可。

#16

电脑重启故障

一、软件

1．病毒破坏

　　自从有了计算机以后不久，计算机病毒也应运而生。当网络成为当今社会的信息大
动脉后，病毒的传播更加方便，所以也时不时的干扰和破坏我们的正常工作。比较典型
的就是前一段时间对全球计算机造成严重破坏的“冲击波”病毒，发作时还会提示系统
将在60秒后自动启动。其实，早在DOS时代就有不少病毒能够自动重启你的计算机。

　　对于是否属于病毒破坏，我们可以使用最新版的杀毒软件进行杀毒，一般都会发现
病毒存在。当然，还有一种可能是当你上网时被人恶意侵入了你的计算机，并放置了木
马程序。这样对方能够从远程控制你计算机的一切活动，当然也包括让你的计算机重新
启动。对于有些木马，不容易清除，最好重新安装操作系统。

2．系统文件损坏

　　当系统文件被破坏时，如Win2K下的KERNEL32.DLL，Win98 FONTS目录下面的字体等
系统运行时基本的文件被破坏，系统在启动时会因此无法完成初始化而强迫重新启动。
你可以做个试验，把WIN98目录下的字库“FONTS”改名试一试。当你再次开机时，我们
的计算机就会不断的重复启动。

　　对于这种故障，因为无法进入正常的桌面，只能覆盖安装或重新安装。
3．定时软件或计划任务软件起作用

　　如果你在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时刻到
来时，计算机也会再次启动。对于这种情况，我们可以打开“启动”项，检查里面有没
有自己不熟悉的执行文件或其他定时工作程序，将其屏蔽后再开机检查。当然，我们也
可以在“运行”里面直接输入“Msconfig”命令选择启动项。

二、硬件

1．市电电压不稳

　　一般家用计算机的开关电源工作电压范围为170V－240V，当市电电压低于170V时，
计算机就会自动重启或关机。因为市电电压的波动我们有时感觉不到，所以就会误认为
计算机莫名其妙的自动重启了。

　　解决方法：对于经常性供电不稳的地区，我们可以购置UPS电源或130－260V的宽幅
开关电源来保证计算机稳定工作。

2．插排或电源插座的质量差，接触不良

　　市面上的电源插排多数质量不好，内部的接点都是采用手工焊接，并且常采用酸性
助焊剂，这样容易导致在以后的使用中焊点氧化引起断路或者火线和零线之间漏电。因
为手工焊接，同时因为采用的磷黄铜片弹性差，用不了多长时间就容易失去弹性，致使
与主机或显示器的电源插头接触不良而产生较大的接触电阻，在长时间工作时就会大量
发热而导致虚接，这时就会表现为主机重新启动或显示器黑屏闪烁。

　　还有一个可能是我们家里使用的墙壁插座，多数墙壁插座的安装都不是使用专业人
员，所以插座内部的接线非常的不标准，特别这些插座如果我们经常使用大功率的电暖
器时就很容易导致内部发热氧化虚接而形成间歇性的断电，引起计算机重启或显示器眨
眼现象。

　　解决方法：

　　1) 不要图省钱而购买价廉不物美的电源排插，购买一些名牌的电源插排，因为其内
部都是机器自动安装压接的，没有采用手工焊接。

　　2) 对于是否属于墙壁插座内部虚接的问题，我们可以把主机换一个墙壁插座试一
试，看是否存在同样的自动重启问题。

3．计算机电源的功率不足或性能差

　　这种情况也比较常见，特别是当我们为自己主机增添了新的设备后，如更换了高档
的显卡，增加了刻录机，添加了硬盘后，就很容易出现。当主机全速工作，比如运行大
型的3D游戏，进行高速刻录或准备读取光盘，刚刚启动时，双硬盘对拷数据，就可能会
因为瞬时电源功率不足而引起电源保护而停止输出，但由于当电源停止输出后，负载减
轻，这时电源再次启动。因为保护后的恢复时间很短，所以给我们的表现就是主机自动
重启。

　　还有一种情况，是主机开关电源性能差，虽然电压是稳定的也在正常允许范围之
内，但因为其输出电源中谐波含量过大，也会导致主机经常性的死机或重启。对于这种
情况我们使用万用表测试其电压时是正常的，最好更换一台优良的电源进行替换排除。

　　解决方法：现换高质量大功率计算机电源。

4．主机开关电源的市电插头松动，接触不良，没有插紧

　　这种情况，多数都会出现在DIY机器上，主机电源所配的电源线没有经过3C认证，与
电源插座不配套。当我们晃动桌子或触摸主机时就会出现主机自动重启，一般还会伴有
轻微的电打火的“啪啪”声。

　　解决方法：更换优质的3C认证电源线。

5．主板的电源ATX20插座有虚焊，接触不良

　　这种故障不常见，但的确存在，主要是在主机正常工作时，左右移动ATX20针插头，
看主机是否会自动重启。同时还要检查20针的电源插头内部的簧片是否有氧化现象，这
也很容易导致接触电阻大，接触不良，引起主机死机或重启。有时还需要检查20针插头
尾部的连接线，是否都牢靠。

　　解决方法：

　　1) 如果是主板焊点虚焊，直接用电烙铁补焊就可以了。注意：在对主板、硬盘、显
卡等计算机板卡焊接时，一定要将电烙铁良好接地，或者在焊接时拔下电源插头。

　　2) 如果是电源的问题，最好是更换一台好的电源。

6．CPU问题

　　CPU内部部分功能电路损坏，二级缓存损坏时，计算机也能启动，甚至还会进入正常
的桌面进行正常操作，但当进行某一特殊功能时就会重启或死机，如画表，播放VCD，玩
游戏等。

　　解决办法：试着在CMOS中屏蔽二级缓存（L2）或一级缓存（L1），看主机是否能够
正常运行；再不就是直接用好的CPU进行替换排除。如果屏蔽后能够正常运行，还是可以
凑合着使用，虽然速度慢些，但必竟省钱了。

7．内存问题

　　内存条上如果某个芯片不完全损坏时，很有可能会通过自检（必竟多数都设置了
POST），但是在运行时就会因为内存发热量大而导致功能失效而意外重启。多数时候内
存损坏时开机会报警，但内存损坏后不报警，不加电的故障都还是有的。最好使用排除
法，能够快速确定故障部位。

8．光驱问题

　　如果光驱内部损坏时，也会导致主机启动缓慢或不能通过自检，也可能是在工作过
程中突然重启。对于后一种情况如果是我们更换了光驱后出现的，很有可能是光驱的耗
电量不同而引起的。大家需要了解的是，虽然光驱的ATPI接口相同，但不同生产厂家其
引脚定义是不相同的，如果我们的硬盘线有问题时，就可能产生对某一牌子光驱使用没
有问题，但对其他牌子光驱就无法工作的情况，这需要大家注意。

9．RESET键质量有问题

　　如果RESET开关损坏，内部簧片始终处于短接的位置时，主机就无法加电自检。但是
当RESET开关弹性减弱或机箱上的按钮按下去不易弹起时，就会出现在使用过程中，因为
偶尔的触碰机箱或者在正常使用状态下而主机突然重启。所以，当RESET开关不能按动自
如时，我们一定要仔细检查，最好更换新的RESET按钮开关或对机箱的外部按钮进行加油
润滑处理。

　　还有一种情况，是因为机箱内的RESET开关引线在焊接时绝缘层剥离过多，再加上使
用过程中多次拆箱就会造成RESET开关线距离过近而引起碰撞，导致主机自动重启。

10．接入网卡或并口、串口、USB接口接入外部设备时自动重启

　　这种情况一般是因为外设有故障，比如打印机的并口损坏，某一脚对地短路，USB设
备损坏对地短路，网卡做工不标准等，当我们使用这些设备时，就会因为突然的电源短
路而引起计算机重启。

三、其他原因

1．散热不良或测温失灵

　　CPU散热不良，经常出现的问题就是CPU的散热器固定卡子落，CPU散热器与CPU接触
之间有异物，CPU风扇长时间使用后散热器积尘太多，这些情况都会导致CPU散热不良，
积聚温度过高而自动重启。

　　还有就是CPU下面的测温探头损坏或P4 CPU内部的测温电路损坏，主板上的BIOS有
BUG在某一特殊条件下测温不准，这些都会引起主机在工作过程中自动保护性重启。

　　最后就是我们在CMOS中设置的CPU保护温度过低也会引起主机自动重启。

2．风扇测速失灵

　　当CPU风扇的测速电路损坏或测速线间歇性断路时，因为主板检测不到风扇的转速就
会误以为风扇停转而自动关机或重启，但我们检查时可能看到CPU风扇转动正常，并且测
速也正常。

3．强磁干扰

　　不要小看电磁干扰，许多时候我们的电脑死机和重启也是因为干扰造成的，这些干
扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来
自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果我们主机的搞干扰性能差
或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。

　　计算机出现的问题千奇百怪，但如果我们能够了解计算机的基本工作原理，那我们
在排除计算机的软硬件故障时就会得心应手，而不会天天头大了。希望本文能对大家有
所帮助，请多多支持。


☆──────────────────────────────────────☆
#17

解决XP中CPU占用率过高问题

　　我们在使用Windows XP操作系统的时候，用着用着系统就变慢了，一看“任务管理
器”才发现CPU占用达到100%。这是怎么回事情呢?遇到病毒了，硬件有问题，还是系统
设置有问题，在本文中笔者将从硬件，软件和病毒三个方面来讲解系统资源占用率为什
么会达到100%。

　　经常出现CPU占用100%的情况，主要问题可能发生在下面的某些方面:

　　CPU占用率高的九种可能

　　1、防杀毒软件造成故障

　　由于新版的KV、金山、瑞星都加入了对网页、插件、邮件的随机监控，无疑增大了
系统负担。处理方式:基本上没有合理的处理方式，尽量使用最少的监控服务吧，或者，
升级你的硬件配备。

　　2、驱动没有经过认证，造成CPU资源占用100%

　　大量的测试版的驱动在网上泛滥，造成了难以发现的故障原因。 处理方式:尤其是
显卡驱动特别要注意，建议使用微软认证的或由官方发布的驱动，并且严格核对型号、
版本。

　　3、病毒、木马造成

　　大量的蠕虫病毒在系统内部迅速复制，造成CPU占用资源率据高不下。解决办法:用
可靠的杀毒软件彻底清理系统内存和本地硬盘，并且打开系统设置软件，察看有无异常
启动的程序。经常性更新升级杀毒软件和防火墙，加强防毒意识，掌握正确的防杀毒知
识。

　　4、控制面板—管理工具—服务—RISING REALTIME MONITOR SERVICE点鼠标右键，
改为手动。

　　5、开始->；运行->；msconfig->；启动，关闭不必要的启动项，重启。

　　6、查看“svchost”进程。

　　svchost.exe是Windows XP系统的一个核心进程。svchost.exe不单单只出现在
Windows XP中，在使用NT内核的Windows系统中都会有svchost.exe的存在。一般在
Windows 2000中svchost.exe进程的数目为2个，而在Windows XP中svchost.exe进程的数
目就上升到了4个及4个以上。

　　7、查看网络连接。主要是网卡。

　　8、查看网络连接

　　当安装了Windows XP的计算机做服务器的时候，收到端口 445 上的连接请求时，它
将分配内存和少量地调配 CPU资源来为这些连接提供服务。当负荷过重的时候，CPU占用
率可能过高，这是因为在工作项的数目和响应能力之间存在固有的权衡关系。你要确定
合适的 MaxWorkItems 设置以提高系统响应能力。如果设置的值不正确，服务器的响应
能力可能会受到影响，或者某个用户独占太多系统资源。

　　要解决此问题，我们可以通过修改注册表来解决:在注册表编辑器中依次展开
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver ]分支，在
右侧窗口中新建一个名为“maxworkitems”的DWORD值。然后双击该值，在打开的窗口中
键入下列数值并保存退出:

　　如果计算机有512MB以上的内存，键入“1024”；如果计算机内存小于512 MB，键入
“256”。

　　9、看看是不是Windows XP使用鼠标右键引起CPU占用100%

　　前不久的报到说在资源管理器里面使用鼠标右键会导致CPU资源100%占用，我们来看
看是怎么回事？

　　征兆:

　　在资源管理器里面，当你右键点击一个目录或一个文件，你将有可能出现下面所列
问题:

　　任何文件的拷贝操作在那个时间将有可能停止相应

　　网络连接速度将显著性的降低

　　所有的流输入/输出操作例如使用Windows Media Player听音乐将有可能是音乐失真
成因:

　　当你在资源管理器里面右键点击一个文件或目录的时候，当快捷菜单显示的时候，
CPU占用率将增加到100%，当你关闭快捷菜单的时候才返回正常水平。

　　解决方法:

　　方法一:关闭“为菜单和工具提示使用过渡效果”

　　1、点击“开始”--“控制面板”

　　2、在“控制面板”里面双击“显示”

　　3、在“显示”属性里面点击“外观”标签页

　　4、在“外观”标签页里面点击“效果”

　　5、在“效果”对话框里面，清除“为菜单和工具提示使用过渡效果”前面的复选框
接着点击两次“确定”按钮。

　　方法二:在使用鼠标右键点击文件或目录的时候先使用鼠标左键选择你的目标文件或
目录。然后再使用鼠标右键弹出快捷菜单。

　　一般情况下CPU占了100%的话我们的电脑总会慢下来，而很多时候我们是可以通过做
一点点的改动就可以解决，而不必问那些大虾了。

　　当机器慢下来的时候，首先我们想到的当然是任务管理器了，看看到底是哪个程序
占了较搞的比例，如果是某个大程序那还可以原谅，在关闭该程序后只要CPU正常了那就
没问题；如果不是，那你就要看看是什幺程序了，当你查不出这个进程是什幺的时候就
去google或者baidu搜。有时只结束是没用的，在xp下我们可以结合msconfig里的启动
项，把一些不用的项给关掉。在2000下可以去下个winpatrol来用。

　　一些常用的软件，比如浏览器占用了很搞的CPU，那幺就要升级该软件或者干脆用别
的同类软件代替，有时软件和系统会有点不兼容，当然我们可以试下xp系统下给我们的
那个兼容项，右键点该.exe文件选兼容性。

　　svchost.exe有时是比较头痛的，当你看到你的某个svchost.exe占用很大CPU时你可
以去下个aports或者fport来检查其对应的程序路径，也就是什幺东西在掉用这个
svchost.exe，如果不是c:\Windows\system32(xp)或c:\winnt\system32(2000)下的，那
就可疑。升级杀毒软件杀毒吧。

　　右击文件导致100%的CPU占用我们也会遇到，有时点右键停顿可能就是这个问题了。
官方的解释:先点左键选中，再右键(不是很理解)。非官方:通过在桌面点右键-属性-外
观-效果，取消”为菜单和工具提示使用下列过度效果(U)“来解决。还有某些杀毒软件
对文件的监控也会有所影响，可以关闭杀毒软件的文件监控；还有就是对网页，插件，
邮件的监控也是同样的道理。

　　一些驱动程序有时也可能出现这样的现象，最好是选择微软认证的或者是官方发布
的驱动来装，有时可以适当的升级驱动，不过记得最新的不是最好的。

　　CPU降温软件，由于软件在运行时会利用所以的CPU空闲时间来进行降温，但Windows
不能分辨普通的CPU占用和降温软件的降温指令之间的区别，因此CPU始终显示100%，这
个就不必担心了，不影响正常的系统运行。

　　在处理较大的word文件时由于word的拼写和语法检查会使得CPU累，只要打开word的
工具-选项-拼写和语法把”检查拼写和检查语法“勾去掉。

　　单击avi视频文件后CPU占用率高是因为系统要先扫描该文件，并检查文件所有部
分，并建立索引；解决办法:右击保存视频文件的文件夹-属性-常规-高级，去掉为了快
速搜索，允许索引服务编制该文件夹的索引的勾。
1、dllhost进程造成CPU使用率占用100%

　　特征:服务器正常CPU消耗应该在75%以下，而且CPU消耗应该是上下起伏的，出现这
种问题的服务器，CPU会突然一直处100%的水平，而且不会下降。查看任务管理器，可以
发现是DLLHOST.EXE消耗了所有的CPU空闲时间，管理员在这种情况下，只好重新启动IIS
服务，奇怪的是，重新启动IIS服务后一切正常，但可能过了一段时间后，问题又再次出
现了。

　　直接原因:

　　有一个或多个ACCESS数据库在多次读写过程中损坏，微软的MDAC系统在写入这个损
坏的ACCESS文件时，ASP线程处于BLOCK状态，结果其它线程只能等待，IIS被死锁了，全
部的CPU时间都消耗在DLLHOST中。

　　解决办法:

　　安装“一流信息监控拦截系统”，使用其中的“首席文件检查官IIS健康检查官”软
件，

　　启用”查找死锁模块”，设置:

　　--wblock=yes

　　监控的目录，请指定您的主机的文件所在目录:

　　--wblockdir=d:\test

　　监控生成的日志的文件保存位置在安装目录的log目录中，文件名为:logblock.htm

　　停止IIS，再启动“首席文件检查官IIS健康检查官”，再启动IIS，“首席文件检查
官IIS健康检查官”会在logblock.htm中记录下最后写入的ACCESS文件的。

　　过了一段时间后，当问题出来时，例如CPU会再次一直处100%的水平，可以停止
IIS，检查logblock.htm所记录的最后的十个文件，注意，最有问题的往往是计数器类的
ACCESS文件，例如:”**COUNT.MDB”，”**COUNT.ASP”，可以先把最后十个文件或有所
怀疑的文件删除到回收站中，再启动IIS，看看问题是否再次出现。我们相信，经过仔细
的查找后，您肯定可以找到这个让您操心了一段时间的文件的。

　　找到这个文件后，可以删除它，或下载下来，用ACCESS2000修复它，问题就解决
了。

　　2、svchost.exe造成CPU使用率占用100%

　　在win.ini文件中，在[Windows]下面，“run=”和“load=”是可能加载“木马”程
序的途径，必须仔细留心它们。一般情况下，它们的等号后面什幺都没有，如果发现后
面跟有路径与文件名不是你熟悉的启动文件，你的计算机就可能中上“木马”了。当然
你也得看清楚，因为好多“木马”，如“AOL Trojan木马”，它把自身伪装成
command.exe文件，如果不注意可能不会发现它不是真正的系统启动文件。

　　在system.ini文件中，在[BOOT]下面有个“shell=文件名”。正确的文件名应该是
“explorer.exe”，如果不是“explorer.exe”，而是“shell= explorer.exe 程序
名”，那幺后面跟着的那个程序就是“木马”程序，就是说你已经中“木马”了。

　　在注册表中的情况最复杂，通过regedit命令打开注册表编辑器，在点击至:“HKEY-
LOCAL-MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”目录下，查看键值
中有没有自己不熟悉的自动启动文件，扩展名为EXE，这里切记:有的“木马”程序生成
的文件很像系统自身文件，想通过伪装蒙混过关，如“Acid Battery v1.0木马”，它将
注册表“HKEY-LOCAL-MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”下
的Explorer 键值改为Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”，“木马”程序与真正的
Explorer之间只有“i”与“l”的差别。当然在注册表中还有很多地方都可以隐藏“木
马”程序，如:“HKEY-CURRENT-
USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”、“HKEY-
USERS\****\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”的目录下都有可能，
最好的办法就是在“HKEY-LOCAL-
MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”下找到“木马该病毒也称
为“Code Red II(红色代码2)”病毒，与早先在西方英文系统下流行“红色代码”病毒
有点相反，在国际上被称为VirtualRoot(虚拟目录)病毒。该蠕虫病毒利用Microsoft已
知的溢出漏洞，通过80端口来传播到其它的Web页服务器上。受感染的机器可由黑客们通
过Http Get的请求运行scripts/root.exe来获得对受感染机器的完全控制权。

　　当感染一台服务器成功了以后，如果受感染的机器是中文的系统后，该程序会休眠2
天，别的机器休眠1天。当休眠的时间到了以后，该蠕虫程序会使得机器重新启动。该蠕
虫也会检查机器的月份是否是10月或者年份是否是2002年，如果是，受感染的服务器也
会重新启动。当Windows NT系统启动时，NT系统会自动搜索C盘根目录下的文件
explorer.exe，受该网络蠕虫程序感染的服务器上的文件explorer.exe也就是该网络蠕
虫程序本身。该文件的大小是8192字节，VirtualRoot网络蠕虫程序就是通过该程序来执
行的。同时，VirtualRoot网络蠕虫程序还将cmd.exe的文件从Windows NT的system目录
拷贝到别的目录，给黑客的入侵敞开了大门。它还会修改系统的注册表项目，通过该注
册表项目的修改，该蠕虫程序可以建立虚拟的目录C或者D，病毒名由此而来。值得一提
的是，该网络蠕虫程序除了文件explorer.exe外，其余的操作不是基于文件的，而是直
接在内存中来进行感染、传播的，这就给捕捉带来了较大难度。

　　”程序的文件名，再在整个注册表中搜索即可。

　　我们先看看微软是怎样描述svchost.exe的。在微软知识库314056中对svchost.exe
有如下描述:svchost.exe 是从动态链接库 (DLL) 中运行的服务的通用主机进程名称。

　　其实svchost.exe是Windows XP系统的一个核心进程。svchost.exe不单单只出现在
Windows XP中，在使用NT内核的Windows系统中都会有svchost.exe的存在。一般在
Windows 2000中svchost.exe进程的数目为2个，而在Windows XP中svchost.exe进程的数
目就上升到了4个及4个以上。所以看到系统的进程列表中有几个svchost.exe不用那幺担
心。

　　svchost.exe到底是做什幺用的呢?

　　首先我们要了解一点那就是Windows系统的中的进程分为:独立进程和共享进程这两
种。由于Windows系统中的服务越来越多，为了节约有限的系统资源微软把很多的系统服
务做成了共享模式。那svchost.exe在这中间是担任怎样一个角色呢?

　　svchost.exe的工作就是作为这些服务的宿主，即由svchost.exe来启动这些服务。
svchost.exe只是负责为这些服务提供启动的条件，其自身并不能实现任何服务的功能，
也不能为用户提供任何服务。svchost.exe通过为这些系统服务调用动态链接库(DLL)的
方式来启动系统服务。

　　svchost.exe是病毒这种说法是任何产生的呢?

　　因为svchost.exe可以作为服务的宿主来启动服务，所以病毒、木马的编写者也挖空
心思的要利用svchost.exe的这个特性来迷惑用户达到入侵、破坏计算机的目的。

　　如何才能辨别哪些是正常的svchost.exe进程，而哪些是病毒进程呢?

　　svchost.exe的键值是在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\Svchost”，如图1所示。图1中每个键值表示一个独立的
svchost.exe组。

　　微软还为我们提供了一种察看系统正在运行在svchost.exe列表中的服务的方法。以
Windows XP为例:在“运行”中输入:cmd，然后在命令行模式中输入:tasklist /svc。系
统列出如图2所示的服务列表。图2中红框包围起来的区域就是svchost.exe启动的服务列
表。如果使用的是Windows 2000系统则把前面的“tasklist /svc”命令替换为:
“tlist -s”即可。如果你怀疑计算机有可能被病毒感染，svchost.exe的服务出现异常
的话通过搜索svchost.exe文件就可以发现异常情况。一般只会找到一个在:
“C:\Windows\System32”目录下的svchost.exe程序。如果你在其它目录下发现
svchost.exe程序的话，那很可能就是中毒了。

　　还有一种确认svchost.exe是否中毒的方法是在任务管理器中察看进程的执行路径。
但是由于在Windows系统自带的任务管理器不能察看进程路径，所以要使用第三方的进程
察看工具。

3、Services.exe造成CPU使用率占用100%

　　症状

　　在基于 Windows 2000 的计算机上，Services.exe 中的 CPU 使用率可能间歇性地
达到100 %，并且计算机可能停止响应(挂起)。出现此问题时，连接到该计算机(如果它
是文件服务器或域控制器)的用户会被断开连接。您可能还需要重新启动计算机。如果
Esent.dll 错误地处理将文件刷新到磁盘的方式，则会出现此症状。

　 解决方案

　　Service Pack 信息

　　要解决此问题，请获取最新的 Microsoft Windows 2000 Service Pack。有关其它
信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

　　260910 如何获取最新的 Windows 2000 Service Pack

　　修复程序信息

　　Microsoft 提供了受支持的修补程序，但该程序只是为了解决本文所介绍的问题。
只有计算机遇到本文提到的特定问题时才可应用此修补程序。此修补程序可能还会接受
其它一些测试。因此，如果这个问题没有对您造成严重的影响，Microsoft 建议您等待
包含此修补程序的下一个 Windows 2000 Service Pack。

　　要立即解决此问题，请与“Microsoft 产品支持服务”联系，以获取此修补程序。
有关“Microsoft 产品支持服务”电话号码和支持费用信息的完整列表，请访问
Microsoft Web 站点:

　　注意 :特殊情况下，如果 Microsoft 支持专业人员确定某个特定的更新程序能够解
决您的问题，可免收通常情况下收取的电话支持服务费用。对于特定更新程序无法解决
的其它支持问题和事项，将正常收取支持费用。

　　下表列出了此修补程序的全球版本的文件属性(或更新的属性)。这些文件的日期和
时间按协调通用时间 (UTC) 列出。查看文件信息时，它将转换为本地时间。要了解
UTC 与本地时间之间的时差，请使用“控制面板”中的“日期和时间”工具中的 时区
选项卡。

　　状态

　　Microsoft 已经确认这是在本文开头列出的 Microsoft 产品中存在的问题。此问题
最初是在 Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 中更正的。
　4、正常软件造成CPU使用率占用100%

　　首先，如果是从开机后就发生上述情况直到关机。那幺就有可能是由某个随系统同
时登陆的软件造成的。可以通过运行输入“msconfig”打开“系统实用配置工具”，进
入“启动”选项卡。接着，依次取消可疑选项前面的对钩，然后重新启动电脑。反复测
试直到找到造成故障的软件。或者可以通过一些优化软件如“优化大师”达到上述目
的。另:如果键盘内按键卡住也可能造成开机就出现上述问题。

　　如果是使用电脑途中出项这类问题，可以调出任务管理器(WINXP CTRL+ALT+DEL
WIN2000 CTRL+SHIFT“ESC)，进入”进程“选项卡，看”CPU“栏，从里面找到占用资源
较高的程序(其中SYSTEM IDLE PROCESS是属于正常，它的值一般都很高，它的作用是告
诉当前你可用的CPU资源是多少，所以它的值越高越好)通过搜索功能找到这个进程属于
哪个软件。然后，可以通过升级、关闭、卸载这个软件或者干脆找个同类软件替换，问
题即可得到解决。

　　5、病毒、木马、间谍软件造成CPU使用率占用100%

　　出现CPU占用率100% 的故障经常是因为病毒木马造成的，比如震荡波病毒。应该首
先更新病毒库，对电脑进行全机扫描 。接着，在使用反间谍软件Ad—Aware，检查是否
存在间谍软件。论坛上有不少朋友都遇到过svchost.exe占用CPU100%，这个往往是中毒
的表现。

　　svchost.exe Windows中的系统服务是以动态链接库(DLL)的形式实现的，其中一些
会把可执行程序指向svchost.exe，由它调用相应服务的动态链接库并加上相应参数来启
动服务。正是因为它的特殊性和重要性，使它更容易成为了一些病毒木马的宿主。

　　6、explorer.exe进程造成CPU使用率占用100%

　　在system.ini文件中，在[BOOT]下面有个“shell=文件名”。正确的文件名应该是
“explorer.exe”，如果不是“explorer.exe”，而是“shell= explorer.exe 程序
名”，那幺后面跟着的那个程序就是“木马”程序，就是说你已经中“木马”了。

　　在注册表中的情况最复杂，通过regedit命令打开注册表编辑器，在点击至:“HKEY-
LOCAL-MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”目录下，查看键值
中有没有自己不熟悉的自动启动文件，扩展名为EXE，这里切记:有的“木马”程序生成
的文件很像系统自身文件，想通过伪装蒙混过关，如“Acid Battery v1.0木马”，它将
注册表“HKEY-LOCAL-MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”下
的

　　Explorer 键值改为Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”，“木马”程序与真正
的Explorer之间只有“i”与“l”的差别。当然在注册表中还有很多地方都可以隐藏
“木马”程序，如:“HKEY-CURRENT-
USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”、“HKEY-
USERS\****\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”的目录下都有可能，
最好的办法就是在“HKEY-LOCAL-
MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run”下找到“木马”程序的文
件名，再在整个注册表中搜索即可。

　　7、超线程导致CPU使用率占用100%

　　这类故障的共同原因就是都使用了具有超线程功能的P4 CPU。我查找了一些资料都
没有明确的原因解释。据一些网友总结超线程似乎和天网防火墙有冲突，可以通过卸载
天网并安装其它防火墙解决，也可以通过在BIOS中关闭超线程功能解决。

　　8、AVI视频文件造成CPU使用率占用100%

　　在Windows XP中，单击一个较大的AVI视频文件后，可能会出现系统假死现象，并且
造成exploere.exe进程的使用率100%，这是因为系统要先扫描该文件，并检查文件所有
部分，建立索引。如果文件较大就会需要较长时间并造成CPU占用率100%。解决方法:右
键单击保存视频文件的文件夹，选择”属性—>常规—>高级“，去掉”为了快速搜索，
允许索引服务编制该文件夹的索引“前面复选框的对钩即可。

　　9、杀毒软件CPU使用率占用100%

　　现在的杀毒软件一般都加入了，对网页、邮件、个人隐私的即时监空功能，这样无
疑会加大系统的负担。比如:在玩游戏的时候，会非常缓慢。关闭该杀毒软件是解决得最
直接办法。

　　10、处理较大的Word文件时CPU使用率过高

　　上述问题一般还会造成电脑假死，这些都是因为WORD的拼写和语法检查造成的，只
要打开WORD的“工具—选项”，进入“拼写和语法”选项卡，将其中的“键入时检查拼
写”和“键入时检查语法”两项前面的复选框中的钩去掉即可。

　　11、网络连接导致CPU使用率占用100%

　　当你的Windows2000/xp作为服务器时，收到来自端口445上的连接请求后，系统将分
配内存和少量CPU资源来为这些连接提供服务，当负荷过重，就会出现上述情况。要解决
这个问题可以通过修改注册表来解决，打开注册表，找到HKEY—LOCAL—
MACHNE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver，在右面新建一个名为"；
maxworkitems"；的DWORD值.然后双击该值，如果你的电脑有512以上内存，就设置为"；
1024"；，如果小于512，就设置为256.

　　一些不完善的驱动程序也可以造成CPU使用率过高

　　经常使用待机功能，也会造成系统自动关闭硬盘DMA模式。这不仅会使系统性能大幅
度下降，系统启动速度变慢，也会使是系统在运行一些大型软件和游戏时CPU使用率
100%，产生停顿。
进程占用CPU 100%时可能中的病毒

　　system Idle Process

　　进程文件: [system process] or [system process]

　　进程名称: Windows内存处理系统进程

　　描 述: Windows页面内存管理进程，拥有0级优先。

　　介 绍:该进程作为单线程运行在每个处理器上，并在系统不处理其它线程的时候分
派处理器的时间。它的CPU占用率越大表示可供分配的CPU资源越多，数字越小则表示CPU
资源紧张。

　　Spoolsv.exe

　　进程文件: spoolsv or Spoolsv.exe

　　进程名称: Printer Spooler Service

　　描 述: Windows打印任务控制程序，用以打印机就绪。

　　介 绍:缓冲(spooler)服务是管理缓冲池中的打印和传真作业。

　　Spoolsv.exe→打印任务控制程序，一般会先加载以供列表机打印前的准备工作

　　Spoolsv.exe，如果常增高，有可能是病毒感染所致

　　目前常见的是:

　　Backdoor/Byshell(又叫隐形大盗、隐形杀手、西门庆病毒)

　　危害程度:中

　　受影响的系统: Windows 2000， Windows XP， Windows Server 2003

　　未受影响的系统: Windows 95， Windows 98， Windows Me， Windows NT，
Windows 3.x， Macintosh， Unix， Linux，

　　病毒危害:

　　1. 生成病毒文件

　　2. 插入正常系统文件中

　　3. 修改系统注册表

　　4. 可被黑客远程控制

　　5. 躲避反病毒软件的查杀

　　简单的后门木马，发作会删除自身程序，但将自身程序套入可执行程序内
(如:exe)，并与计算机的通口(TCP端口138)挂钩，监控计算机的信息、密码，甚至是键
盘操作，作为回传的信息，并不时驱动端口，以等候传进的命令，由于该木马不能判别
何者是正确的端口，所以负责输出的列表机也是其驱动对象，以致Spoolsv.exe的使用异
常频繁......

　　Backdoor.Win32.Plutor

　　破坏方法:感染PE文件的后门程序

　　病毒采用VC编写。

　　病毒运行后有以下行为:

　　1、将病毒文件复制到%WINDIR%目录下，文件名为"；Spoolsv.exe"；，并该病毒文
件运行。"；Spoolsv.exe"；文件运行后释放文件名为"；mscheck.exe"；的文件到%
SYSDIR%目录下，该文件的主要功能是每次激活时运行"；Spoolsv.exe"；文件。如果所
运行的文件是感染了正常文件的病毒文件，病毒将会把该文件恢复并将其运行。

　　2、修改注册表以下键值:

　　HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Currentversion\Run

　　增加数据项:"；Microsoft Script Checker"； 数据为:"；
MSCHECK.EXE /START"；

　　修改该项注册表使"；MSCHECK.EXE"；文件每次系统激活时都将被运行，而"；
MSCHECK.EXE"；用于运行"；Spoolsv.exe"；文件，从而达到病毒自激活的目的。

　　3、创建一个线程用于感染C盘下的PE文件，但是文件路径中包含"；winnt"；、"；
Windows"；字符串的文件不感染。另外，该病毒还会枚举局域网中的共享目录并试图对
这些目录下的文件进行感染。该病毒感染文件方法比较简单，将正常文件的前0x16000个
字节替换为病毒文件中的数据，并将原来0x16000个字节的数据插入所感染的文件尾
部。

　　4、试图与局域网内名为"；admin"；的邮槽联系，创建名为"；client"；的邮槽用
于接收其控制端所发送的命令，为其控制端提供以下远程控制服务:

　　显示或隐藏指定窗口、屏幕截取、控制CDROM、关闭计算器、注销、破坏硬盘数据。

　　震荡波蠕虫

　　利用微软操作系统的LSASS缓冲区溢出漏洞进行远程主动攻击和传染，导致系统异常
和网络严重拥塞，具有极强的危害性，病毒如果攻击成功，则会占用大量系统资源，使
CPU占用率达到100%，出现电脑运行异常缓慢的现象。

　　如果中了这种病毒可采用下面的四种方法进行清除。

　　1、断网打补丁

　　如果不给系统打上相应的漏洞补丁，则连网后依然会遭受到该病毒的攻击，用户应
该先下载相应的漏洞补丁程序，然后断开网络，运行补丁程序，当补丁安装完成后再上
网。

　　2、清除内存中的病毒进程

　　要想彻底清除该病毒，应该先清除内存中的病毒进程，用户可以按CTRL+SHIFT+ESC
三或者右键单击任务栏，在弹出菜单中选择“任务管理器”打开任务管理器界面，然后
在内存中查找名为“avserve.exe”的进程，找到后直接将它结束。

　　3、删除病毒文件

　　病毒感染系统时会在系统安装目录(默认为C:\WINNT)下产生一个名为avserve.exe的
病毒文件，并在系统目录下(默认为C:\WINNT\System32)生成一些名为<；随机字符串>；
_UP.exe的病毒文件，用户可以查找这些文件，找到后删除，如果系统提示删除文件失
败，则用户需要到安全模式下或DOS系统下删除这些文件。

　　4、删除注册表键值

　　该病毒会在电脑注册表的
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Currentversion\Run项中建立名为
“avserve.exe”，内容为:“%Windows%\avserve.exe”的病毒键值，为了防止病毒下次
系统启动时自动运行，用户应该将该键值删除，方法是在“运行”菜单中键入
“REGEDIT” 然后调出注册表编辑器，找到该病毒键值，然后直接删除。

　　bride病毒

　　此病毒可以在Windows 2000、Windows XP等操作系统环境下正常运行，病毒运行时
会释放出一个FUNLOVE病毒并将之执行，而FUNLOVE病毒会在计算机中大量繁殖，造成系
统变慢，网络阻塞。

　　病毒清除方法

　　此病毒可以用趋势、诺顿、瑞星、金山和江民等杀毒软件进行清除。
小知识:系统进程

　　一款好的防火墙并不能发现所有病毒；一个好的杀毒软件并不能歼灭所有的带毒程
序!遇到这些情况我们该做何处理呢?很简单——手工杀毒。而要论到手工杀毒，就不能
不提到系统进程了。

　　进程、病毒?

　　书上说:“进程为应用程序的运行实例，是应用程序的一次动态执行。”看似高深，
我们可以简单地理解为:它是操作系统当前运行的执行程序。在系统当前运行的执行程序
里包括:系统管理计算机个体和完成各种操作所必需的程序；用户开启、执行的额外程
序，当然也包括用户不知道，而自动运行的非法程序(它们就有可能是病毒程序)。

　　危害较大的可执行病毒同样以“进程”形式出现在系统内部(一些病毒可能并不被进
程列表显示，如“宏病毒”)，那幺及时查看并准确杀掉非法进程对于“手工杀毒有起着
关键性的作用。

　　如何打开系统进程列表?

　　要通过进程列表查看系统是否染毒，必须打开当前的执行程序进程列表，Microsoft
的每种系统都有相应的打开方法，但能够显示的能力却因(系统)不同，有所差异:

　　1.Windows 98 /Me系统

　　打开系统进程的方式很简单，快捷键“Ctrl+Alt+Delete”(如图1)，这个窗口大家
应该比较熟悉，使用Windows系统的用户都知道用这个方法来关闭程序，不过它同样用于
显示系统进程，只是Windows 98系统较初级，对进程的显示局限于名称，且里面所显示
的还有打开的文件及目录名，查看时易混淆。Windows Me的进程打开方式和Windows 98
相同。

　　Windows 9x系统打开的进程列表混乱且不完全，显然不便于查看系统的具体进程状
况，所以建议使用一些工具程序来为Windows 9x系统显示进程，如“Windows优化大
师”，在“优化大师”的“系统安全优化”项内打开“进程管理”，在图2所示的
“Windows 进程管理”窗口内，可以详细查看当前计算机所运行的所有进程，及具体程
序所在的位置，这样更方便完成后面要介绍的如何利用进程进行查毒、杀毒。

　　2.Windows 2000/ XP/2003系统

　　Windows 2000、Windows XP、Windows 2003打开进程窗口的方式与Windows 9x系统
相同，只是三键后打开的是“Windows 任务管理器”窗口，需要选择里面的“进程”
项。Windows 2000系统只显示具体进程的全名，占用的内存量；Windows XP、Windows
2003系统相比Windows 2000会显示该进程归属于那个用户下，如操作系统所必须的基础
程序，会在后面的“用户名”内显示为“SYSTEM”，由用户另外开启的程序则用户名为
当前的系统登录用户名。

　　经进程发现病毒

　　在介绍具体的查毒和杀毒前，笔者先回答开篇提出的两个问题。为什幺杀毒软件并
不能全面的查找和杀掉病毒?首先，病毒防火墙是通过对程序进行反汇编，然后与自己的
病毒库进行对比来查找病毒，如果病毒较新，而杀毒软件又未能及时升级便不能识别病
毒。其次，杀毒软件在发现病毒后，如果是独立的可执行病毒程序，会选择直接删除的
处理方式，而病毒如果被当作进程执行了，杀毒软件就无能为力了，因为它没有功能和
权限先停止掉系统的这些进程，被当作进程执行的程序是不能被删除的(这也是大家在删
除一个程序时，提示该程序正在被使用不能删除的原因)。所以在使用杀毒软件杀毒时，
才会有杀毒完成后，又出现病毒提示的原因。 　　回到原来话题上!通过进程如何发现
和杀掉病毒呢?由前面的知识介绍可知，Windows 9X和Windows 2000系统只能显示进程的
名称，这对判断该进程是否是病毒还不够，如果要准确的断定病毒，最好使用前面介绍
的“Windows优化大师”来查看进程程序的源路径，如果是“C:\Windows\system”下的
一些未知的“EXE”那便极有病毒的可能性了。Windows XP和Windows 2003系统，进程后
会有“用户名”的显示，病毒是不可能获得“SYSTEM”权限的，所以应注意“用户名”
是当前登录用户的进程，一旦发现是病毒，可以立即“杀掉”。这里介绍两个技巧:

　　1.发现可疑进程后，利用Windows的查找功能，查找该进程所在的具体路径，通过路
径可以知道该进程是否合法，譬如由路径“C:\Program Files\3721\assistse.exe”知
道该程序是3721的进程，是合法的。

　　2.在对进程是否病毒拿不定主意时，可以复制该进程的全名，如:“xxx.exe”到
googl.com或baidu.com这样的全球搜查引擎上进行搜查，如果是病毒会有相关的介绍网
页。

　　确定了该进程是病毒，首先应该杀掉该进程，对于Windows 9x系统，选中该进程
后，点击下面的“结束任务”按钮，Windows 2000、Windows XP、Windows 2003系统则
在进程上单击右键在弹出菜单上选择“结束任务”。“杀掉”进程后找到该进程的路径
删除掉即可，完成后最好在进行一次杀毒，这样就万无一失了。

　　一次利用进程杀毒的具体过程是这样的:“通过进程名及路径判断是否病毒——杀掉
进程——删除病毒程序”，为了让读者更好的判断进程，在这里补充一些Windows的进程
资料给大家:
　　进程名描述
　　smss.exe　Session　Manager
　　csrss.exe 子系统服务器进程
　　winlogon.exe　管理用户登录
　　services.exe　包含很多系统服务
　　lsass.exe 管理 IP 安全策略以及启动 ISAKMP/Oakley (IKE) 和 IP 安全驱动程
序。
　　svchost.exe　 Windows 2000/XP 的文件保护系统
　　Spoolsv.exe 　将文件加载到内存中以便迟后打印。
　　explorer.exe　资源管理器
　　internat.exe　托盘区的拼音图标
　　mstask.exe允许程序在指定时间运行。
　　regsvc.exe允许远程注册表操作。(系统服务)→remoteregister
　　tftpd.exe 实现 TFTP Internet 标准。该标准不要求用户名和密码。
　　llssrv.exe证书记录服务
　　ntfrs.exe 在多个服务器间维护文件目录内容的文件同步。
　　RsSub.exe 控制用来远程储存数据的媒体。
　　locator.exe 　管理 RPC 名称服务数据库。
　　clipsrv.exe 　支持“剪贴簿查看器”，以便可以从远程剪贴簿查阅剪贴页面。
　　msdtc.exe 并列事务，是分布于两个以上的数据库，消息队列，文件系统或其它事
务保护资源管理器。
　　grovel.exe扫描零备份存储(SIS)卷上的重复文件，并且将重复文件指向一个数据存
储点，以节省磁盘空间(只对 NTFS 文件系统有用)。
　　snmp.exe　包含代理程序可以监视网络设备的活动并且向网络控制台工作站汇报。
　　以上这些进程都是对计算机运行起至关重要的，千万不要随意“杀掉”，否则可能
直接影响系统的正常运行。
　　微软还为我们提供了一种察看系统正在运行在svchost.exe列表中的服务的方法。
　　以Windows XP为例:在“运行”中输入:cmd，然后在命令行模式中输
入:tasklist /svc。系统列出服务列表。如果使用的是Windows 2000系统则把前面的
“tasklist /svc”命令替换为:“tlist -s”即可。

　　如果你怀疑计算机有可能被病毒感染，svchost.exe的服务出现异常的话通过搜索
svchost.exe文件就可以发现异常情况。一般只会找到一个在:“C:\Windows\System32”
目录下的svchost.exe程序。如果你在其它目录下发现svchost.exe程序的话，那很可能
就是中毒了。

　　还有一种确认svchost.exe是否中毒的方法是在任务管理器中察看进程的执行路径。
但是由于在Windows系统自带的任务管理器不能察看进程路径，所以要使用第三方的进程
察看工具。

　　上面简单的介绍了svchost.exe进程的相关情况。总而言之，svchost.exe是一个系
统的核心进程，并不是病毒进程。但由于svchost.exe进程的特殊性，所以病毒也会千方
百计的入侵svchost.exe。通过察看svchost.exe进程的执行路径可以确认是否中毒。


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#18

硬盘坏道的发现与修复

硬盘出现坏道除了硬盘本身质量以及老化的原因外，还有很大程度上是由于平时使用不
当造成的。

硬盘的坏道共分两种：逻辑坏道和物理坏道。逻辑坏道为软坏道，大多是软件的操作和
使用不当造成的，可以用软件进行修复；物理坏道为真正的物理性坏道，是硬盘盘片本
身的磁介质出现问题，例如盘片有物理损伤，大都无法用软件进行修复，只能通过改变
硬盘分区或扇区的使用情况来解决。

如果你的硬盘一旦出现下列这些现象时，你就该注意硬盘是否已经出现了坏道：

（1）在读取某一文件或运行某一程序时，硬盘反复读盘且出错，提示文件损坏、“无法
读取或无法写入文件”等信息，或者要经过很长时间才能成功；有时甚至会出现蓝屏
等；
（2）硬盘声音突然由原来正常的摩擦音变成了怪音；
（3）在排除病毒感染的情况下系统无法正常启动，用SYS命令传导系统也不能成功，出
现“Sector not found”或“General error in reading drive C”等提示信息；
（4）Format硬盘时，到某一进度停止不前，最后报错，无法完成；
（5）每次系统开机都会自动运行Scandisk扫描磁盘错误；或硬盘扫描时出现红色的
“B”的标记。
（6）对硬盘执行FDISK时，到某一进度会反复进进退退；

　　首先，我们先确认硬盘的坏道是逻辑坏道还是物理坏道，方法很简单。在电脑刚刚
启动时，按“F8”键，选择“Command Prompt only”进入DOS模式（操作系统必须为
Win95/98，若为Win2000/XP请使用DOS启动盘），执行“scandisk x:”（X为盘符），
Scandisk程序便会检查硬盘，对产生的逻辑坏道会自行弹出对话框，选择“Fix it”对
逻辑坏道进行初级修复。如扫描程序在某一进度停滞不前，那么硬盘就有了物理坏道。

　　对于已进行初步修复的仍有逻辑坏道的硬盘，正常启动后回到Windows下，进入“我
的电脑”中选择有逻辑坏道的硬盘，单击鼠标右键，选择“属性”→“工具”→“开始
检查”就弹出“磁盘扫描程序”，选中“完全”并将“自动修复错误”打上勾（如图
1），单击“开始”，就开始对该分区进行扫描和修复。

一般来说，通过上述的方法，修复完成之后硬盘上坏道仍然存在，只是做上了标记，系
统不会继续访问了，但是随着对硬盘的继续使用，我们可能会发现硬盘坏道有可能扩
散，所以这种方法并不能从根本上解决问题。比较妥善的办法是对硬盘数据进行备份，
然后重新分区格式化硬盘，一般来说，如果硬盘上的故障仅仅是逻辑坏道，就可以彻底
的解决问题。当然，建议在进行重新分区和格式化之后，使用DOS下Scandisk再次对硬盘
进行检测，确保硬盘逻辑坏道的完全修复。

　　而对于有物理坏道的硬盘，上述方法就无能为力了，但也不是没有办法。

屏蔽物理坏道

由于物理坏道通常是由于硬盘使用中遭受撞击或者突然断电等情况产生的，在盘片高速
旋转时，磁头有可能撞击盘片，造成磁介质损伤而形成的，即使通过磁盘检测软件将坏
道标记，操作系统虽然不会继续访问这个扇区，但是物理坏道通常在使用一段时间后会
扩散，这是由于虽然坏道标记之后，但是硬盘仍然可能访问到坏道周围的扇区，从而引
起坏道的扩散。为了避免坏道的扩散，我们最好是将坏道屏蔽到一个未使用的分区。

　　最简单的方法就是，如果硬盘还没过质保期，就去找销售商，让其想办法（别忘了
带发票）。但如果过了质保期或遇到了奸商，就只好自己想办法了，下面我就介绍一种
用“PartitionMagic”（分区魔术师，以下简称PM）修复硬盘的方法。

　　道理很简单，通过对硬盘的重新分区，隐藏有物理坏道的硬盘空间，对其实行隔
离。具体的作法是：首先启动PM，选中“Operations”菜单下的“Check”命令，对硬盘
进行直接扫描，标记坏簇后，选中“Operations”菜单下的 “Advanced”→“bad
sector retset”（如图2），最后把坏簇分成一个独立的分区，再通过“Hide
partiton”命令将分区隐藏，至此大功告成。

　　如果电脑启动时出现信息“TRACK 0 BAD,DISK UNUSABLE”，那么修复起来就比较麻
烦，因为此信息说明硬盘的零磁道损坏了，一般出现这种情况，大多数人就把硬盘作报
废处理。但并非绝对不能修复，原理十分简单，只要用1扇区代替0扇区就行了，下面让
我们试试吧！

　　这次请“DiskMan”来帮助我们，它是一款比较常用的硬盘工具，大家可以在华军软
件园下载（bj.onlinedown.net）。下载后在纯DOS运行，在“硬盘”菜单中选中要修改
的盘（一般为C盘），然后依次进入“工具”→“参数修改”→将“起始柱面”的值由
“0”改为“1”，确定后保存退出。就可以对硬盘进行重新分区了。

　　如果出现问题后上述方法均不奏效，那只好使用终极大法——低级格式化。这是笔
者最不推荐使用的一种方法，因为低格会重新划分磁道和扇区、标准地址信息、设置交
叉因子等信息，会对硬盘造成剧烈磨损，对于已存在物理坏道的硬盘更是雪上加霜，且
低格会将所有的数据清空，更是一个不可逆的过程。因此不到万不得已，千万不要低
格。常用的低格工具有DM万用版，LFORMAT等，均可在华军软件园下载。切记，低格后的
硬盘一定要用 “FORMAT”进行高级格式化后才能使用。


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#19

网页恶意代码的手工处理

1. 清除每次开机时自动弹出的网页

记住地址栏里出现的网址，然后打开注册表编辑器（方法是在点击“开始”菜单，之后
点击“运行”，在运行框中输入regedit命令进入注册表编辑器），分别定位到：

　　HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run和
　　HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Runonce

下，看看在该子项下是否有一个以这个网址为值的值项，如果有的话，就将其删除，之
后重新启动计算机。这样在下一次开机的时候就不再会有网页弹出来了。

　　不过网页恶意代码的编写者有时也是非常的狡猾，他会在注册表的不同键值中多处
设有这个值项，这